日前，一支由消防人员、物管人员、网格员组成的小队来到吕四港镇欣乐鹤城苑某区某单元，现场核实一张由12345政务热线平台派发的工单——有市民来电反映此处有人经常飞线充电电瓶车，有安全隐患，望及时处理。经现场核实，确实存在私拉电线和楼梯间违规停放电瓶车的现象。消防人员现场处理违规行为；物管人员后续对业主进行劝导，并将结果反馈给职能部门，作出工单答复；网格员通过网格手机APP将事件上报至网格化服务管理平台，形成多元共治的有效闭环。然而，对吕四港镇镇域治理现代化指挥中心来说，收到职能部门作出的12345工单答复，工作还远远没有结束…… 

　　智慧中心善调度 智能化助力“大治理” 

　　三月，吕四港镇指挥中心采集来自市民、网格员的双重数据，通过信息分类、分析对比、研判预警，将“消防安全”“电瓶车违停”“飞线充电”等关键词确定为近期重点关注，提醒网格员、微网格员、专职网格员在日常巡查走访中提高敏感度，在民情分析例会中集中讨论，争取防患未然，辅助压降工单。 

　　“接诉即办”和“未诉先办”是指挥中心近年来打造的基层治理现代化格局，依托“精网微格”团队的基础性地位，融合数字化、网络化、智能化的发展趋势，创造性地将12345工单中体现的民生热点用于指导网格工作，为主动化解群众的急难愁盼指明方向。同时，依托网格工作站、民情分析会等“连通群众最后一米”的基层组织，以自治暖民心，以信息化赋能社会治理。 

　　指挥中心依托智慧城市管理平台统揽全局，一方面加强同职能部门间的联动，不断提高工单审核、转派、处置、督办的效能；一方面加强对民情热点的研判，将研判结果通过网格化“微治理”予以体现。今年以来，全镇网格共上报事件7163件，其中消防安全类470件，办结率达到100%。在近期镇多部门联合开展的消防安全集中整治行动中，网格团队参与并协助各类场所专项整治2次，发放宣传海报3000张，在公共场所、楼道间、电梯口张贴“告居民朋友的一封信”1000张，为基层社会治理提供有力支撑。 

　　消防安全不放松 小社区担当“大本领” 

　　吕四港镇鹤南社区将网格和消防深度融合，构建联勤联动“三个一”网格化工作格局，“三个一”即一个E线平台、一楼一档管理、一支专业消防队伍。一个E线平台是在网格信息联络群的基础上，增设“平安E线”线上沟通平台，将辖区内企业负责人、物业、社区民警、网格员、微网格员等纳入其中，确保一旦发生火灾警情，最先听见“枪声”的人在“黄金十分钟”内赶往现场。一楼一档管理是对网格内116栋楼房实行单独的建档管理，详细记录辖区内所有建筑的位置、法人代表及联系方式、消防设备配备情况及有效日期，为开展常态化安全核查、普及消防安全知识提供依据，确保消防力量在网格内落地，在居民身边构筑最贴身的防火墙。一支专业消防队伍是依托吕四消防站的专业力量，组织网格内企事业单位、小区物业、居民开展消防演练。每个网格安排一名专业辅导员，培训防火安全知识，教授消防器材的使用方法，组织消防逃生演练。平日里这支队伍变身“网格宣讲团”，将安全知识送进楼宇、进医院、进学校，送进广大居民的心里，让小社区成为基层社会大治理的缩影。 

　　线上线下齐自治 微网格守护“大民心” 

　　吕四港镇实施“精网微格”工程以来，积极鼓励微网格的主体力量，推动基层治理不断下沉，自治效能做精做细。刘菊香是鹤东社区第三网格的微网格员，也是辖区内小区翰林院的物业负责人，自从穿上黄马甲以来，她对高层小区可能发生的安全隐患越发敏感。在近期的电瓶车整治中，她和小区保安加强巡逻，对小区内车辆违规停放、占用消防通道、私拉拖线板、高空“飞线充电”等集中攻坚，以“发现一例、整治一例、劝阻一例”的原则，将公共区域内违停车辆清出，对私拉电线的业主上门劝阻。对部分不以为然的业主，刘菊香想方设法从线上展开工作，为每栋楼建立一个“微微网格群”，她自己负责十几个群的管理。“很多业主反映，物业群里400多人，你一言我一语，时不时还有小广告，很容易漏掉重要通知。”一栋楼一个群的创新做法，能让业主更直接获取自身利益相关的民生信息、常识科普、安全提醒等。刘菊香还不忘提醒业主，如果嫌消息太多就退掉大群，她一定做到“一个都不能少”。“一个人的力量是有限的，我相信只要宣传到位，提高全体业主的安全意识，就能起到互相监督、互相劝阻的效果。” 

　　微光虽小，汇聚成炬。从一个人到一群人，从“铁脚板”到智能化，从一张工单到部门联动，从网格化连通民意到镇域社会治理闭环，吕四港镇网格员们正在成为基层治理的“千面手”，聚民意、暖民情、托民心的“点点星光”，为乡村振兴和社会治理开创新局面。