创新灯塔引领，精准服务居民

　　为预防居民纠纷，及时化解矛盾，为特殊人群提供精准服务和悉心呵护，洋港社区专职网格员细化管理方式，在对辖区居民信息进行“大数据”采集基础上，利用“七色灯塔暖心签”，将网格内7类特殊人群以颜色标识进行分类管理，分别是红色（高龄老人80岁及以上）、粉红（独居、孤寡老人）、橙色（失独特殊家庭）、黄色（低保困难家庭）、绿色（再就业人群）、浅绿色（退役军人）、蓝色（行动不便人群）、紫色（残疾人群），“一目了然”掌握人群分布，形成网格内重点人群“一本账”，并采取日关照、周询问、月走访等形式为标识人群提供精准服务，实现基层治理无缝隙。 

　　“七色灯塔暖心签”虽小，却是基层治理作战图与精准服务导视图，使网格员工作职责更加明确、重点服务对象更为明晰，让关心关爱、帮助特殊群体更加精准落到实处，将网格化管理浸润到千家万户，有效提高网格工作效率。

　　深化多元共融，化解矛盾纠纷

　　“上报矛盾信息以后，你们就马上给我们调解，太感谢你们了！”居民陈某握着网格员的手感激地说道。 

　　针对“矛盾产生后斗气大于说理”这一特点，洋港社区探索创新“选、进、稳、调、清”五步解纷工作法，吸收群众认可、德高望重的“五老”人员，组建全链条调解队伍，采取“请进来阵地服务”和“走出去登门服务”方式，引导矛盾纠纷当事人将稳定情绪放到说事评理前，多维度、多层次、多途径开展矛盾纠纷调解服务，实现群众“事心双解”；实行社区民警、法律顾问及网格员三联共治，实现基层警格联动，积极探索设立“有事好商量”“会客厅”工作室，常态化听取群众诉求，通过“网格走访察民情”“敲门行动解困惑”“民情恳谈化纠纷”等形式强化网格服务，转“被动”为“主动”，改“端菜”到“点菜”，开展“法治体检”，最大限度化解社会基层矛盾纠纷。