今年以来，启东警方坚持以人民为中心的发展思想，牢固树立为民服务宗旨，以公安“放管服”改革为内生动力，全面深化线上线下融合、数据资源整合、审管力量聚合，全面完成公安窗口优化调整、政务服务精准便捷、窗口队伍提质增效等各项职能任务，有力提升公安政务服务管理效能。
科技强警融入人文关怀
政务服务更加贴心
“人不用来，一通电话就能搞定，太感谢你们的‘延伸服务’了！”今天上午，刘先生致电咨询网吧办理许可证等相关事宜，由于网吧的法人代表不在启东，刘先生对能否成功办证心怀忐忑。“1号答”窗口工作人员接电后，根据互联网上网服务场所中信息网络安全审核的相关规定，为其实行网上预约办理，当天就办好了相关事宜，高效又便捷的服务让刘先生连连称赞不已！
前期，政务服务中心公安窗口跟随整体安排搬迁至金桥路新址，公安窗口在原有基础上占地面积扩至六倍，窗口数增加至18个，办公区域扩大至3倍，增设全息导览、智能引导、云取号预约、智能等候提醒、办事实况实时更新、运行负荷预警等功能。为帮助群众获得更智能、便捷的服务体验，政务服务管理大队还进一步强化了窗口功能配置，增设大队长“1号答”综合预审窗口，将群众咨询、材料预审、疑难问题处理延伸至最前沿，让不熟悉操作的群众能在第一时间弄清疑问，搞清流程和所需材料。同时，还增设3个公安综窗，统筹办理治安、交警、网安、内保、海防等警种业务；在原有身份证窗口基础上，另外增设2个潮汐窗口，在寒暑假办证高峰期，全量开放窗口办理。
软硬升级配合业务重构
服务范围更加延展
“我们企业由于生产需要，对一些易制毒化学品需求量比较大，有了这个‘网办中心’，审批的节奏明显要快很多，效率的提高帮助我们承接更多单子。”启东市高新技术产业开发区某航天材料有限公司的生产车间负责人，提起政务服务管理大队的几项改革举措称赞不已，“这就是为企业办实事！”
为推进公安政务服务现代化建设，提升政务服务数字化水平，大队抽调相关审批专业人员，组建一支专业化的网办审批队伍，成功设立南通公安首批政务服务网办中心。利用网上视频对话的模式，群众通过系统接入网办中心与后台工作人员进行“面对面”方式开展审批服务。截至目前，网办中心办理易制毒购买运输审批、国际联网备案、边境管理区通行证等28项“不见面审批”业务，月办件量700余件。
规范管理狠抓练兵培训
队伍素质提质增效
“高效的服务必定需要一支高效的队伍，我们必须努力提升自身能力素质来适应岗位和群众需求。”为规范窗口建设，提升队伍素质，政务服务管理大队制定完善《公安窗口规范化体系建设标准》《公安窗口办理流程详解》，从硬件建设、队伍管理、培训考核、工作标准等方面着手，对全局公安窗口进行制度化规范，推动公安窗口体系化、标准化管理，全面提升窗口服务水平和群众满意度。
在技能培训方面，本着“缺什么、学什么、练什么”的练兵原则，联合治安、交警、出入境等警种，每季度组织窗口民警、辅警开展业务技能培训比武活动。通过组织窗口工作人员平时主动广泛学、业务教员集中拎重点、大队季度全员摸底考相结合的学习模式，不断提升窗口民辅警综合业务能力。
在今年南通公安组织的“敢干敢首创•踔厉争一流”条线比武竞赛中，挑选综合业务能力过硬的5名窗口民警，集中学、集中练，最终斩获团体第一的佳绩。同时，严格落实窗口考评制度，公安窗口考核常年位列政务中心考评第一方阵，蝉联“红旗窗口”，南通条线考核始终名列第一。