社区连着千万家，把矛盾化解在基层，让纠纷消弭于萌芽，是新时代促进社会和谐稳定的最优解。近年来，和平桥街道北濠东村社区党委积极践行新时代“枫桥经验”，针对社区居民需求多元、硬件设施陈旧、物业管理落后等实际问题，努力探索群众工作的新方法新路径，注重在矛盾化解源头治理上下功夫，真正为群众办实事解难事，辖区居民的获得感幸福感不断提升。

带着“真情”，与居民交朋友，为矛盾化解创建共利基础

北濠东村社区在处理居民反映问题过程中，注重引导社区干部“情怀式”化解问题，与问题反映人交朋友、听心声，组织“类似问题”反映人开展议事交流，利益相关、探求共鸣、破解问题。2023年北濠桥东村小区改造涉及82幢住宅楼，原建筑于1997年分批建设，房型种类多，改造方案公示后，不同平台均接到居民对真石漆出新、管网改造的举报，少数居民不能理解不支持。社区网格员分头找熟识的“居民朋友”收集问题，针对问题分4批次邀请区住建局专家、本小区熟悉建筑专业人士、信访局工作人员、问题反映人议事，达成共识。

充满“真心”，为居民诉道理，为矛盾化解争取共议平台

社区矛盾调解议事平台是群众诉说需求、与部门之间矛盾处理的润滑剂，是区、街部门治理触角延伸到基层每一个角落的载体。北濠东村社区坚持党建引领，构建矛盾协调议事平台，真心为民构建诉说“道理”的渠道，让基层治理的“独唱”转变为多部门“大合唱”。北濠东村小区周边有5条河，河道整治中因为噪音、河坡开裂等问题受到群众多次反映。社区利用矛盾调解议事这个平台，多次召集主管单位、建设方、施工方、物业、业委会、群众代表进行深度沟通，最终将矛盾一个一个化解，确保十多个河道整治工程顺利进行。

做到“真做”，替居民解难题，为矛盾化解实现共识目标

北濠东村社区推行“议”“行”两监督化解矛盾，重点落在“事要解决上”，确定矛盾销号。近年来，北濠东村社区通过议事化解拆迁安置的“原住民”老小区毁绿种菜、乱堆乱放、流浪狗多等等问题，一段时间的政治后问题反复，矛盾再现。类似矛盾议事处理中，社区监委跟进，同步成立监督队伍，比如河道整治议事中，成立民间河长队伍，由党员分成两组，每周对河岸实施巡查，发现私拉乱接、污水直排、破坏绿化等问题及时制止，维护政府部门治理成果。

“居民利益无小事，服务百姓无止境”。下一步，北濠东村社区将进一步引导党员干部深入群众听民意、访民情，用心、用情、用力办好居民家门口的“每一件小事”，让矛盾调处“更少”“更顺畅”，让群众笑容“更多”“更灿烂”。