活动中郭海健局长以“亲身办”方式全方位体验窗口服务工作，接待前来申办公证的当事人。在窗口面对面听取办事群众的疑难困惑。面对不清楚公证流程的当事人，认真仔细地解释；面对缺乏法律知识的当事人，耐心释明法律，为当事人答疑解惑。

“我女儿因病去世，遗留了2位未成年的孩子和一套房产，我想要把女儿的房产过户到自己名下，不知道可不可以。”

经沟通，郭海健告知其未成年子女是不可以放弃继承遗产的，所以在其他继承人同意的情况下，只能公证为张女士和两个子女共同继承。张女士听后豁然开朗，决定等到孩子都成年后再对房产处分，并对郭局长的耐心解答和热情服务表示了感谢。

针对体验过程中发现的不足和薄弱环节，郭海健明确对公证窗口工作人员提出相关要求。一是要优化公证服务。使用规范化语言，做到“微笑服务”；对属于自己职责范围的事项，认真处理，对不属于自己职责范围的事项，热情指导。二是要加大宣传力度。做好公证业务宣传，充分发挥公证预防纠纷的职能；宣传远程视频公证，让农村及异地群众少跑路。三是提高公证效率。对材料齐全、内容真实合法的常规公证事项，在受理十个工作日内出具公证书；对重大、疑难、复杂公证事项，在受理十五个工作日内出具公证书。

开展“一把手窗口坐班”活动，是全面诊断司法行政事项办理工作存在的难点、堵点问题的创新举措。下一步，启东市司法局将继续以优化司法行政服务、提高为民办事质量为目标，全面提升市民办事满意度和法治建设满意度。