今年以来，唐闸镇街道大力推进指挥中心、网格中心一体化建设，采用“三步走”方式，强化“12345+网格”联动，推动双中心标准化、精细化、科学化，使指挥平台和网格平台双向互动、双向融合，力争民生问题发现在一线、研判在一线、解决在一线。

第一步：完善机制，精准派发

平台管理员根据工单归属的网格，把相应工单派给对应的网格员。充分利用网格员扎根地域的优势，让网格员化身为居民的“专属客服”，第一时间来到居民身边，面对面、心贴心地倾听诉求，为居民“对症下药”。

随着高层建筑房龄不断增长，住宅电梯问题日益凸显。5月底，唐闸镇街道指挥中心收到多位居民投诉，反映华强城15号楼1单元电梯故障频发。面对这一情况，网格员一面安抚居民情绪，一面积极协调，联合市场监督管理局、综合执法局、物业、业主代表及电梯维保单位现场协调此事，对居民所提出的问题，一一解答。会后，社区协助维保单位及特检单位对电梯展开全面检查并出具检测报告，并向居民做好说明解释工作，收获了群众的满意。唐闸镇街道始终坚持“民情精准了解，问题精准解决”全力激活基层治理“神经末梢”，从而大大提升工单处理效率和居民的满意度。

第二步：问题导向，分析联动

唐闸镇街道依托网格化服务管理，推行“ABC”工单处理法，即对受理的工单视情况复杂程度进行研判分析，分轻重缓急，分级分类进行调处。A类矛盾由社区总网格长亲自督办，B类矛盾由网格员牵头办理，C类矛盾由责任单位快速处理。

有居民反映，住宅小区嘉御龙庭三号楼存在生产经营迹象，并伴随较大噪音。指挥中心快速响应，迅速将此问题划分为B类别，通知网格员随机上门排查，发现该幢楼4层正在室内进行服装加工。次日下午，网格员联合物业、民警以及市场监督管理局等多个部门人员上门检查，确认该户确实存在生产经营行为，且对周围居民产生噪音影响。市场监督管理局联管员当场对该户张老板采取了警告，并责令其立即搬离住宅小区，限期一个月。周围住户得知这一消息后纷纷点赞，拍手叫好。就这样，在街道“网格吹哨、部门报到”模式下，联管部门同心合力解决问题，将大多数的矛盾纠纷化解在萌芽状态，努力实现“人在格中走、事在格中办，小事不出网格、大事不出社区”的基层治理新局面。

第三步：细致处理，及时复盘

一方面，唐闸镇街道明确“部门-社区”联动处理模式，将12345工单处置列入基层精细化治理重点工作，并制订相关考核细则，确保各个工单反映的问题得到有力解决。例如，7月19号，街道指挥中心接市民反映，中港银座物业将物业费与水电费违规捆绑，要求相关部门处理。7月21日，属地社区召集业主代表开展座谈会，街道物管部门牵头对物业进行约谈。在部门和社区的共同努力下，7月24日，业主可以自由充值水电卡，该问题得到圆满解决。

另一方面，为了提高工单处置质效，街道建立了工单复盘机制。每周，由各社区党委牵头，各网格长交流工单处置中遇到的困难和处置方法，总网格长进行分析和点评。每半月，街道指挥中心筛选出处置进展缓慢、推进不力的疑难工单，召集街道部门、社区开展“回头看”座谈会，集思广益，共同商讨并分享工单处置的经验。通过工作复盘，各接单员不断取长补短，为工单高效处置提供了有力支撑。

一条热线，连接着居民的呼声诉求和急难愁盼。唐闸镇街道将持续“三步走”，强化“12345+网格”联动，保障工作及时推行到位，为辖区居民提供主动、高效、有针对性的服务，打通工单网格化处理的“最后一公里”。