“惠虹路一棵大树倒啦！砸到了骑电瓶车的路人！快来！”家住虹桥新村63幢的微网格员崔阿姨立马打电话给网格长。由于蛀虫，近期惠虹路上发生了树木倾倒惊险一幕。现场安抚、系统上报、多方联动，一气呵成，第一时间处置伤员、清理占道树木、恢复交通秩序。近年来，虹桥街道以事件来源、现场处置、系统联动、后续跟踪为抓手，积极养成网格重大事件应急处置机制。

微网格疏通基层治理毛细血管。“家家户户我都熟，有什么事，第一时间就知道了！”惠馨网格微网格员崔庆云得意地说。像崔庆云这样熟悉居民情况的微网格员，社区一共有40位。在突发事件发生后，微网格员能亲身经历或立刻从居民口中获悉事件经过，及时反馈至网格长及社区，成为社区重要的信息源，为采取应急措施争取了宝贵时间。微网格员每周都会入户了解居民居家生活情况，对于特殊情况的家庭，他们也会特别关照，及时与社区沟通，商讨制定帮服方案。每月两次的碰头会极大地调动了微网格员的积极性，在思维的碰撞中，诞生了壹圆理发室、百姓管家、“红物业·新生活”等惠民自治项目，颇受好评。

智慧云增能应急联动感应触角。除了运用好微网格员线上联络微信群，及时关注居民动态和需求外，网格手机系统也是重要的一环。惠虹路树倒事件发生后，惠馨网格长薛红莲从网格微信群中获悉信息，第一时间赶到现场，检查事故情况，在确保已联系110、120后，通过网格手机上报事件发生经过、处置措施等，联动市政养护和城管部门，全力配合社区用吊车移走枯树、清理现场、查明事故原因，做好后续处理工作，以最快的速度恢复正常交通秩序和生活秩序。各涉及部门都能清晰、明确地在系统内还原突发事件过程及推进情况，便于他们及时制定方案、采取相应措施。

服务链形成事件处置完美闭环。在应急事件处置完毕后，为确保不再发生类似事件，或形成该类事件的联动处置工作法，社区统筹网格形成某一类别的自治服务项目。“我们号召网格红管家行动起来，逐一摸排辖区枯树，发现一些‘漏网之鱼’。”红管家顾昌岭说道。在事故发生后，社区网格红管家配合物业及相关部门一道检查辖区树木生长情况，对于存在“危险”的树木及时救治或移除，为今后居民的生命财产安全做好保障。当然，除了红管家，虹桥社区在网格工作的不断积累下，也积极探索了交通帮帮停、“开·心锁”民调小组、5680网格党群服务站等项目，推动网格服务链形成闭环，提升居民幸福感和满意度。