7月18日，南通市海门区召开12345政务服务便民热线工作推进会，总结阶段工作，分析存在问题，安排部署任务，号召大家统一思想、提高认识、强化责任、狠抓落实，全力推动12345热线工作争先进位、再上新台阶。海门区委常委、政法委书记姜勇，南通市域社会治理现代化指挥中心党委委员、大数据管理局副局长戴兆斌出席会议并讲话，会议由海门区区域社会治理现代化指挥中心党组书记、主任葛文骅主持。 

　　会上，葛文骅通报了上半年度全区12345热线平台运行及群众诉求办理情况，解读了《海门区提升12345政务服务便民热线诉求办理质效十条措施》。今年以来，区12345热线平台立足热线工作质量、效率、满意度“三提升”，实现了市民诉求办理体系优化、热线平台服务能力提升、联动指挥运行体系畅通、诉求办理监管力度加大、热线工作社会效益增强。并立足12345市民诉求办理流程，从受理、解答、流转、处置、答复、跟踪、协调、督办等环节，进一步明确了工作标准和要求。 

　　戴兆斌充分肯定了海门12345热线前期工作所取得的成绩，要求大家以更加务实的精神和饱满的热情，以12345政务服务热线的高效运行为助推器，积极锻造社会治理硬底座，画好市域治理同心圆，铸造市域治理金招牌，以民生“热点”“痛点”“难点”问题为着力点，紧盯“全市领先、全省有影响”目标不动摇，协同各方力量推动海门区域社会治理工作更上一层楼，为全市市域治理现代化贡献更多的海门力量。 

　　姜勇指出，全区12345政务热线始终秉承“听民声、收民意，察民情、解民忧，帮民困、聚民心”的宗旨，在倾听民声、体察民情、解决问题上发挥了重要作用。就做好全区12345热线工作，他强调要提高站位，牢记宗旨，切实增强大局意识、责任意识、服务意识；强化责任，高效落实，做到制度再完善、责任再明确、运转更高效；加强领导，形成合力，进一步压实领导责任、配强工作力量、加强督查考核，以更加务实的作风、更加扎实的工作把12345热线平台真正做优做强，为优化营商环境、推进社会治理、提升群众满意度和幸福感提供更加有力的保障。 

　　南通市市域社会治理现代化指挥中心施筱筱、吴智燕、王向伟、葛夏等分别就营商环境政务服务满意度考核指标；重点督办事项问题跟踪全流程管理；重点事项联动研判与综合核查；接处标准规范和政务问答操作规范与考核要求等开展专题业务辅导。 

　　区住建局、区市场监督管理局、海门街道、海门港新区作了交流发言。 

　　区域治理成员单位主要领导代表、分管领导、12345业务负责人、热线百科信息员；各区镇（街道）主要领导、分管领导、指挥中心负责人；区区域社会治理现代化指挥中心领导班子成员、各职能科室负责人、12345平台运营商团队。各区镇（街道）指挥中心12345平台管理员，相关条线、村居12345诉求承办人员在各区镇指挥中心分会场参会。