万丈高楼平地起，一砖一瓦皆根基。海安市白甸镇一直坚持“网中有格，格中有人；人在格上，事在格中”的网格化治理规范机制，全方面组织网格员围绕“平安稳定”主责主业排查网格里的矛盾纠纷、安全隐患、非法传销、电信网络诈骗、民生需求等问题，不断延伸基层社会治理触角，最大限度解决群众生活中的痛点难点，让大家从心底里理解支持网格员的工作。 

整合资源，变“千条线”为“一张网”

　　“矛盾纠纷化解、风险隐患排查、违章建筑查纠、消防安全检查……”白甸村网格员王维霞每天都要围绕辖区内的重点区域开展巡查，往往一个上午的时间，她的笔记本就记得满满当当。 

　　她深入各工厂、小区，对疏散通道、安全出口是否畅通，疏散指示标志、应急照明灯、灭火器等消防设施是否完好有效等情况进行仔细检查。针对检查中发现的安全隐患问题，建立问题清单，现场告知相关责任人整改要求，并督促限期完成整改，同时向相关责任人宣传消防安全知识，督促履行好消防安全职责。 

　　同时，为了更好地了解群众的大事小事、急事难事，她借助“法官进网格”“人大代表进网格”等专项活动，建立实名制网格微信群，实现网格化服务管理“一张网”体系，很多群众的“急难愁盼”能第一时间在群里找到关键部门“答疑解惑”，提升了基层治理效能，“网”出了全覆盖的实效。 

精准服务，变“群众跑”为“送上门”

　　网格化服务管理工作致力于破解“看得见的管不着、管得着的看不见”的社会治理难题，但是依然有不少群众不知道网格化的工作范围和网格员的工作职责，网格员没有在整个基层社会治理生态圈中发挥出属于自己的应有价值。 

　　对此，网格员们纷纷加入网格“亮身份”行动，一支笔、一本笔记本、一件红马甲，这就是网格员单爱萍入户走访的日常。为保证网格内户籍人员档案详细准确，不漏一户、不缺一人，她又以小组为单位，以地形为基础，整理绘制每个小组的户籍底册和住宅分布图，扎扎实实地做好每一个群众的信息登记。 

　　因为每次工作时间入户都遇不到人，她就错开农忙和上班时间，利用自己的休息时间与兼职网格员一同走访，准确记录每户人员基本信息，做好登记，以便精准掌握人员动向。对于常年不在家的人员，她都会本着一户一个联系人的原则，一个一个电话联系，互加微信后进行群管理，更加便捷地为村民提供服务，让村民实时知晓利民政策。 

强化提升，变“采集员”为“解题者”

　　随着基层群众各类生活需求的增多，网格员也逐渐从第一时间“采集上报事件”转变成在历练中成长，不断增强自身在“跟踪协处”矛盾纠纷、12345工单、庭前案件中与群众沟通交流的干事能力和综合素养。 

　　施溪村网格员童阳，虽然入职网格员队伍不到一年，但是他已经在网格内赢得了大家信任。网格内老年人是主要群体，但是很多老人都不清楚医保缴费明细，不理解每年的医保政策，入户走访时不少老人向他咨询老年人医保报销比例及相关补贴政策。他一边走访，一边默默将这件事情放在心上，等到收集汇总好所有的需求和问题后，及时跟村社保协理员联系，将相关问题的政策和解答做好记录并一一打印出来。在之后的走访过程中，他逐户逐人对群众提出的问题进行详尽讲解。 

　　网格员职责虽小，意义却十分重大，要时刻将群众冷暖挂在心上，把百姓忧愁放在手边，做好每件实事，让群众话有地方讲，事有地方办。他坚信，只要全身心地投入，就可以换来群众百分之百的满意。