10月28日上午，南通市民张先生驾车在市区园林路因变更车道不慎发生刮擦事故，报警后民警告知可通过“南通市道路交通事故云处理平台”处理。通过视频连线，在交警的指导下，交通事故不到10分钟就处理完毕，张先生连声道谢、直呼“太方便了”。而这一幕，只是南通公安交警部门坚持民意导向推进警务服务的一个缩影。

　　“作风怎么样，群众说了算！”南通市公安局交警支队支队长范荣建介绍，南通交警以“机关作风建设提升年”活动为契机，从群众反映的热点、难点问题入手，用心用情为群众办实事、解难题，不断转变服务理念、优化服务方式，积极回应群众关切，全面提升公安政务服务效能，切实提升群众安全感、满意度。 

　　警务服务升级 快捷更方便 

　　近日，家住南通市学田新村的车主们说起门前道路交通的变化，都不禁竖起大拇指。原来，学田路五一路口由于车辆通行的“潮汐现象”，每天晚高峰南路口大量左转进入学田新村的车辆积压严重。对此，交警部门专门开展课题调研，对该路口信号灯配时进行优化，在晚高峰时段的南路口增加直行、左转弯同时放行时段，极大地缓解了拥堵现象。据介绍，今年以来，南通交警采取“一路一策”的管理措施，完成堵点乱点治理15处，对市区长泰路、星湖大道等10条道路的91个路口信号灯配时进行优化，提升道路通行能力。 

　　南通交警每一项服务举措的背后，都有着浓厚的民意底色。“道路交通事故云处理平台”，就是南通交警在今年作风建设中推出的又一项便民举措。据介绍，平台推出以来，累计快处各类道路交通事故8000余起，远程定责925起，远程调解563起，在线理赔92.8万元，受到广大车主的一致好评，回访满意度达99.6%。 

　　为满足企业运输需求，南通交警部门今年以来在市区范围内又增设了3处货车专用停车场所。并从8月25日起，在南通市行政区域内取消了多用途货车限行措施。同时，通过科技赋能，全面推行货车临时禁区通行证网上办理、网上发放，针对假期货运车辆禁区通行证办理难问题，开发“掌上”申领、审批系统，进一步提升服务效能。 

　　1771个限时泊位 缓解停车难 

　　去年以来，南通交警积极协调城管部门及社区，推出老旧居民小区周边道路“限时停”政策，到本月为止，共在南通市区70个老旧小区周边的38条路段，施划了1771个夜间限时停车泊位，有力地缓解了居民停车矛盾。 

　　其间，支队长范荣建和班子成员先后带队深入国际家纺产业园区、妇幼保健医院等地，面对面了解、征询群众对道路交通管理需求。各辖区大队领导、民警也积极开展走访、开门问策活动，主动征求群众意见、了解群众需求。 

　　南通交警支队联合街办、城管等部门数次开展实地办公，解决市第三人民医院周边道路交通问题；会同城管部门施划机动车泊位2万余个，为餐饮经营商户提供一定的停车泊位；围绕城市商超等货车临时停车需求较大但停车资源不足的问题，与相关部门密切协同，结合市区道路通行条件，允许持有“新能源货车专用通行证”的配送车辆在市区1287个主次干道、2907个收费泊位限时免费停靠装卸作业，并将免费停车时长从原来的15分钟，延长至30分钟。 

　　群众点滴小事 当成心头事 

　　“把群众意见、群众需求作为推动警务升级的方向标。”南通市公安局交警支队政委吴海卫介绍，他们紧盯民意推进作风建设，坚持从群众不满意的地方改起，从群众最期盼的地方做起，让人民群众从点滴小事中感受到南通交警作风的提升。 

　　通过推行“首接负责交办指令”平台，将群众来电来信来访、市民巡访团意见建议第一时间通过平台派单、督促办理。今年以来，积极联系群众、靠前解决问题，点对点答复群众各类咨询、意见建议5760余次。 

　　今年9月初，有市民通过“12345”政务服务热线反映：“市区深南路部分路口信号灯显示不正常。”接到群众反映问题，交警部门第一时间修复了因地铁施工影响的交通信号电缆，并与信访群众主动沟通联系，得到群众理解。 

　　针对有群众反映报警后民警到现场不及时的问题，今年以来通过推行全员接处警机制，科学调整勤务模式，构建起高效接处警“快反圈”，并在警务平台上专门开发“警情事件处置”模块，全方位考评民警接处警情况，推动民警及时、规范接处警。今年以来，交警及时出警，主动帮助群众解决各类困难、处置紧急就医等各类救助服务2140余次。