调解的效果好不好，不是张口说出来的，而是靠用心用情做好群众工作，老百姓口口相传攒出来的。清明节刚过，南通市如皋市镇（区、街道）矛盾纠纷集中调处会战行动在下原镇再次打响。 

　　借东风，迎难而上 

　　4月8日上午，下原镇调处中心调解室里，市镇调处中心共同组成会战工作组，就当前在手的疑难复杂矛盾纠纷逐一摸排会商，最终确定将5起重大纠纷列入攻坚目标，并现场进行分工交办。5起纠纷以邻里纠纷、土地纠纷为主，有的涉及国家级信访，有的经历多次诉讼复议，有的历时20年以上，有的甚至导致人身伤害，有的涉及4户家庭，调解难度较大。 

　　“我们要把调解工作真正做到群众的心坎里，让群众少一些琐事纷争，多一些欢笑声和幸福感；少一些吵闹隔阂，多一些邻里和睦和家庭圆满。”市政法委副书记、调处中心主任杨明如是说。会战工作组在下原镇政府的全力支持下，迅速开展调解工作。 

　　查实情，胸有成竹 

　　下原居薛某的土地纠纷是这次攻坚会战的目标之一。因二轮土地确权等历史原因，薛某多次赴国家、省、南通信访局上访。就其反映的问题镇村多次组织人员进行调查处理，目前土地承包面积已经有了明确答复，但是因为与薛某的想法还是存在一定分歧，该纠纷一直未能得到妥善解决。历时越久，薛某的对立情绪也越强烈，镇村为化解纠纷、维护稳定耗费了大量的人力、财力。市调处中心接待受理科科长何蕾蕾接到分工，第一时间联系了镇信访办工作人员，调阅了历年来薛某信访案件的卷宗，并且联系村干部查阅了原始分田底册以及原土地承包证，抽丝剥茧，厘清了薛某土地面积变化的情况，确保在对薛某进行调解工作时心中有谱。 

　　通感情，以理服人 

　　4月10日，何蕾蕾与薛某第一次见面，薛某还是重申了自己的诉求，何蕾蕾拿出这两天调查的数据，逐一和他讲解。良好的态度让薛某一下子放下了成见，表示愿意和大家聊聊，最终薛某表示回去好好想想，何蕾蕾也留下自己的联系方式让薛某随时联系。面对薛某的动摇，何蕾蕾建议可以找中间人来做工作，于是找到村里与薛某相熟的小组长，请他们帮忙多加劝导。4月15日下午，工作人员第三次登门做工作，在多管齐下的基础上，薛某终于感到满意并且当场签下了协议书，为这场困扰薛某多年的土地纠纷画上了圆满的句号。 

　　化解矛盾纠纷就是要从群众最现实、最直接、最关心的问题抓起，其核心是解决群众的合理诉求，其关键是要摸清群众的真实意愿，其目标是对症下药、多措并举推动问题解决，让群众更多地感受到社会的公平正义。