在江苏海安市公安系统，有一群被称为“隐形人”的警务人员，你从来见不到他们，但是，当你需要帮助时便会第一时间想到他们，他们就是公安局110指挥中心的民警和接警员们。2021年12月31日，2021年的最后一天，记者从凌晨开始，记录下了这群“隐形人”忙碌的一天。

　　挽起发髻，围好丝巾，照照镜子，正正衣冠，给自己一个微笑，110指挥中心的接警员精神满满的上岗了。2021年12月30日零点刚过，室外的大街上已是行人稀少，而110指挥大厅里却是灯火通明，电话此起彼伏。

　　“喂，你好！”“总电表箱被损坏是吧？行，你现场等一会儿，我通知派出所去看一下。”“我们联系120过去，你帮着看一下好吧。”……110指挥大厅里，接警员们正在忙碌着。在外人看来，她们只是在做着转接电话的简单劳动，但实际上远没有这么简单。

　　“接警员在接电话时要详细的询问7个要素，什么时间，什么地点，因为什么事情发生这些警情等等，以便于民警能够精准地快速地去处置。在民警处置过程中，我们还要及时跟踪了解是不是需要增援。”海安市公安局110指挥中心接警指挥科科长花艳介绍道。

　　在接警员们的固定电话上，都贴着一张小纸条，上面按编号详细标明了10种不同类型的特殊警情。“接到这10类警情的时候，除了把出警指令下达到民警手机上，还会把处置的执法指引通过短信的形式推送给处警民警，提醒他们携带专业的处置装备，提醒民警在现场处置的时候要注意哪些注意事项，以便于规范准确的处置相关的警情。”花艳说。

　　零点四十五分，接警员接到报警，市区禁放区域有人在燃放烟花爆竹，影响休息。根据接警员的精确指引，城北派出所民警周伟十五分钟内迅速赶赴现场。

　　经周伟询问当事人得知，燃放烟花爆竹人员系接亲人员，民警制止了他们的行为并进行了批评教育。这个警情处置刚结束，周伟又接到110指挥中心出警通知，市区奥华装饰城一商家因店铺出租问题导致纠纷。“你们双方合同上有争议的，可以通过协商甚至于诉讼的方式去解决，双方都不得有违法的行为。”海安市公安局城北派出所民警周伟全程运用法言法语，处置情况公平得当，得到了纠纷双方的认可，同意第二天到派出所接受调解。

　　2018年以来，海安市公安局110报警服务台推行接处警积分管理，将四大类64种执法可能会出现不规范的情形，一一列举作为接处警积分项，对民警接处警情况进行回溯倒查。据统计，积分制管理推行以来，处警民警到场速度比此前平均提速7.5分钟。

　　时针指向凌晨三点，两名大夜班值班人员仍全神贯注端坐在接警电脑前。大夜班人员从30号晚上10点上岗，要一直坚持到31号早上7点半。这个时间段虽然是警情相对较少的时候，但是，根据管理规定，他们不允许打瞌睡、玩手机，只能用专业的素养和极强的意志抵抗睡意的侵袭。

　　“忙的时候连上厕所、喝水的时间都没有，大部分人在这里工作时间长了会有腰椎炎、颈椎炎的情况，但是比处理警务的民警来讲要好多了，他们不管是刮风下雨，都要出去处理警务。”海安市公安局110指挥中心接警员章美娟说。

　　2021年12月31日早上7点半，上午班人员上岗，这个时段属于早高峰时段，也是一天中接警员最为忙碌的几个时段之一，往往是一个电话接着一个电话，这也是真正考验接警员业务能力的时刻。上午10点40分左右，接群众报警，胡集菜市场一卖菜老人与顾客发生纠纷，海安市公安局城西派出所民警肖善元赶到现场，了解清楚事情原委后，肖善元见双方各据一词，互不相让，便当起了“和事佬”。“这五块钱我来给，不是开玩笑的。”肖善元拿出五元拿给老太。本来情绪激动的夏老太，被民警一个善意的举动平息了怒火，坚持把民警硬塞过来的五块钱塞到民警手中，纠纷得以顺利化解。

　　据统计，当天接警员共接到警情电话1300个，下派警情通知280个。2021年全年，海安市公安局110指挥中心共接到警情电话35万次，受理并下派处置警情近8万起，没有发生一例有效投诉。

　　“2022年，海安110将持续坚持以人民为中心思想，通过精准指挥，快速反应，规范处置，持续强化135快速反应机制，依托接处警积分管理，狠抓执法规范化建设，全力维护政治安全和社会稳定，打击违法犯罪，保护人民群众的生命财产安全，向党的二十大献礼。”花艳表示。