她，从警十八年来始终如一，默默坚守在这一方“没有硝烟的战场”。她，数万个电话无一失误，用电波传递速度与温情，解人于纷争、救人于危难。一根电话线，浓浓为民情，她用女性特有的细腻与坚韧，让这座城市更加安全和温暖。她就是如皋市公安局指挥中心110接警台副班长孙娟。

　　孙娟，女，1980年12月生，2003年加入如皋公安成为一名接警员。工作以来，她多次被如皋市政府、如皋市公安局评为先进工作个人，2019年被江苏省公安厅评为“优秀接警员”。2021年3月14日，她“保持通话”60分钟成功救下轻生少女事迹被广泛宣传报道，荣登4月“如皋好人榜”。 

　　她，是素质过硬、跬步千里的“活地图” 

　　“没有金刚钻不揽瓷器活”，接警准确、指令精练、处置及时，用这句话形容孙娟最恰如其分了。110接警员是一份特殊职业，这份职业的特殊性，就是抢时间，与时间拼速度，不管警情何处，接警员都要比任何人更加熟悉这个城市的每一个角落、每一条道路，甚至是不知名的一条河、一座桥。 

　　由于城市日新月异的变化，从2003年入职至今，孙娟先后收藏了好几版如皋地图，上面大到交通要道、标志建筑，小到社区巷道、农村里路，每一个圈圈点点都布满了她的足迹。孙娟把这个叫做“画地图”，“没有什么捷径可循，就是亲自跑，用心去记，这样印象才深刻”，短短数语，平淡如水，背后是常人难以想象的付出，她被身边同事们称为“行走的活地图”。 

　　2017年7月一天深夜，一名醉酒男子拨打110报警，但语无伦次、情绪低落，只顾自言自语，说不清具体位置。孙娟接警后耐心引导，从其断断续续的话语中精准捕捉到“河边”“小广场”“高桥”等关键信息，同时辅以报警人员基本信息，依托接警电子地图展开搜索，凭借丰富的工作经验和对地理位置的准确把握，及时判断出报警人位于邓元大桥。40分钟后，开发区派出所反馈在离报警现场不远处大桥上找到醉酒男子，孙娟才终于放下悬着的心。 

　　直到现在，孙娟都说“以前坐汽车和压马路，根本不会去注意路名和路标，但自从做了接警员后就有了‘职业病’，总要去关注看到的新修道路和建筑。” 

　　她，是机智灵敏、一言辨诈的“听风者” 

　　接警员的工作“只闻其声、不见其人”，接警的内容五花八门、包罗万象，或焦躁不安、辞不达意，或言语激烈、固执己见，或千钧一发、十万火急。这些年来，一只耳麦、一部电话、三尺接警台，她在电波中无限接近过各种紧急现场，必须从有限的报警信息里精准判断警情性质，“我们早一秒、犯罪分子就慢一步”。 

　　2021年5月，一男子报警求助称，其母亲王某独自在家中且电话长时间占线，听说过近期有数次陌生来电，但母亲均不愿透露细节，希望能派民警到场。那一刻，孙娟通过电话敏锐判断出，王某可能遭遇了“洗脑电话”，若待派遣民警前往，估计王某早已转账被骗。情况紧急，孙娟立即让该男子联系邻居上门协助劝阻。期间，王某情绪非常激动，拒不听从邻居告诫。孙娟当机立断要求打开免提直接电话劝阻，她顺着对方思路循循善诱，尽量缓和双方对立情绪，王某断断续续透露一些关键信息，称“上海警方”告知其个人信息泄露被犯罪分子利用，要求“对外保密并配合调查”，孙娟最初的敏锐研判已经百分百坐实。于是，孙娟一方面告知邻居“全力阻止转账”，一方面通知辖区民警“及时赶赴现场”，同时保持通话避免王某“越陷越深”。10分钟后辖区民警到场，王某终于清醒明白过来，知道自己确实是接到了诈骗电话，停止了操作。 

　　十八年、数万个电话“零失误”，每一个报警求助电话在她这里不容有一秒的耽误。 

　　她，是临危不乱、挽救生命的“引路人” 

　　几乎所有的接警员都是带着一种对从警的钦佩和渴望而加入进来的。“能用自己有限的力量为群众排忧解难，这份职业很光荣。”孙娟道出了接警台所有姐妹的心声。仔细算来，每名接警员平均一天下来要接听电话100余次，必须注意力高度集中，专注于听筒的声音，无论对方是惊慌失措、吞吞吐吐还是欲言又止，都要努力挖掘声音背后的真相。因为，这或许就是一条等待挽救的生命。 

　　2021年3月14日晚，110 报警服务台响起了急促的电话铃声，接起电话之前，当班的孙娟没有想到，这将会是一次长达60分钟、关乎一名未成年女孩生死的接警。尽管110的夜总是清醒的，可是这个不眠之夜却格外的漫长、煎熬。 

　　当晚19时51分，正在值班的孙娟接到了一通特殊的报警电话：“姐姐，我很难受，不想活了，我现在已经在河边了……”电话听筒传来断断续续的说话声，以及女孩的哭泣声。报警的女孩今年14岁，住在如皋长江镇郭园某小区，平日里在泰州上学，刚和父母吵完架的她，情绪特别激动。“孩子，你不应该叫我姐姐，应该叫我阿姨，你跟我的孩子也差不多大……”孙娟一边尝试着稳定女孩的情绪，询问女孩的具体位置，一边指令辖区派出所出警。报警人称其躲在一个自己也不认识的地方，旁边有田地和自建房子。民警在报警人所透露的小区附近河边，并没有发现女孩的踪迹。 

　　女孩始终不愿意透露自己的具体位置，最终挂断了电话。孙娟并没有放弃，她开始反复拨打女孩的电话，尝试取得联系。四次回拨，电话终于再次接通。“你有没有好朋友，学习成绩如何呢？”接警员根据孩子的心理特点，尝试着与女孩聊起了家常。慢慢地，女孩敞开了心扉，坦言平日里，父母总是喜欢骂自己，感觉他们根本不爱自己。孙娟耐心地劝说：“你父母肯定是爱你的，只不过他们教育你的方式不对……” 

　　在孙娟近一个小时的劝说、引导下，报警人终于答应回到郭园陈市桥，去找早已等候在那边的出警民警。10分钟、20分钟……这60分钟，是接警员孙娟参加工作以来接过的最长一次报警电话，女孩“轻生”的念头最终被成功打消。事后，孙娟“保持通话一小时，连续回拨挽救轻生少女”的事迹相继被中央广电总台等主流媒体宣传报道。 

　　110接警工作很辛苦，四班三运转，24小时不间断，有时需要放弃很多。工作多年，孙娟依然坚守在110接警一线，“人生如逆旅，为何依旧选择跋涉?”她说这份坚守无关鲜花和掌声，还是源自最初“守望幸福安宁”的承诺。