遇到操心事烦心事，居民应该向谁反映、谁来办、怎么办？社区工作人员的工作应该从哪里着手、向哪里发力，的确需要有一个抓手。永兴街道永兴佳园社区对症下药，探索出“户—楼—邻—区”四级网格为基础的“小团队、细网格”社会治理体系，织密社区网格，让社区不仅有靓丽的外观，还注入了为民服务的温度。一条居民诉求率的下降曲线、一条居民满意率的上升曲线就是最有力的答卷。
一、合理规划 增强网格善治内在动力
根据“人口规模适度、服务管理方便、资源配置有效、功能相对齐全”的原则，社区党委合理划分“网格包干田”，在近期81扇楼道违章门整治中，依托“两长两员”百人红风铃敲门队，充分激活居民主体意识，发挥社区群众的主体作用，落实开展“我们听您说”意见征集。“凭什么要拆我的，小区里其他人都拆了我再拆！”整治过程中难免遇到居民们的不理解，网格员们便挨家挨户敲门，对居民耐心讲解私封楼道门的隐患，动之以情，晓之以理，给予居民思想缓冲时间，有效避免矛盾，让居民明白，重要的不是清理，而是培养自觉意识与良好的生活习惯。使“要我改”转变为“我要改”，让居民在潜移默化中接受文明的生活方式，在提升居民文明素质和社区文明程度的同时，真正实现“小楼道，大和谐”。
二、凡人有光 汇聚网格治理强大合力
面对新形势下的网格矛盾纠纷，社区坚持网格员与社区工作者队伍相结合，创新推行“两长两员”模式，为每个网格配备至少一名专职网格员；在党员骨干、居民代表、“两代一委”、社区志愿者中，为每个网格选配至少一名兼职网格员，有效解决网格员力量不足的问题，形成了以专为主、专兼结合的网格矛盾纠纷调解队伍。利用原本村里老干部人熟、事清、会做群众工作的优势，成立“蒋嬷嬷”专职调解室，实行“上门调解”或“坐堂接诊”，引导居民理性反映诉求，以教育、协商、疏导的办法，帮居民释放情绪，理顺社会矛盾。在调解的道路上，蒋嬷嬷不遗余力的发挥所能，凭着耐心与细心得到了居民的一致认可。凡是经过蒋嬷嬷之手的事情，没有一个回头上诉，调解成功率100％，是名副其实的“金牌调解”。
三、格格有爱 激发网格精准治理活力
针对小区自治难、楼栋问题多、独居老人多等棘手问题，社区党委积极探索“网格自治”模式，走出了一条“民情搜集—民情反馈—限期办理—公示反馈—满意度调查”五步法社区自治新路子。老旧小区环境面貌全面提升，邻里关系更加和谐，人人都成为了小区治理的参与者和受益者。通过开展下沉党员群星榜和“我为群众办实事”最佳党建项目评选等特色活动，鼓励党员下沉网格、下沉楼栋，希望通过在楼栋开展活动和服务，把居民从家中请出来，以各类交流活动来润滑人际关系，建立“熟人网络”，引导居民参与网格管理，提高楼栋自治小组、楼栋居民的自治能力，建立长效自治管理机制。现在的永兴佳园社区，孩子能玩到一起，年轻人能聊到一起，老人们能聚到一起，开展亲子运动会、各种节日关爱老人等形式多样的活动，使网格大家庭和谐温暖。
“多年来，我们借助于各职能部门力量，汇聚各方资源，依托社区“五步法”网格工作模式，动员广大党员、网格员、志愿者一起“闯”、一起“拼”、一起“试”，积极探索拆迁安置小区管理有效路径，坚持用“绣花针”精神将社区治理做精做细”社区党委书记孙夕红说。