如东县公安局城中派出所90后户籍民警冯启莹,在办事群众一张张满意的笑脸中找到自身价值所在，先后多次受到上级表彰奖励。

　　城中派出所辖区行政村7个，社区居委会10个，常住人口8.9万多人。户籍工作十分繁杂，业务量大，可以说是千头万绪。“户籍窗口审核材料多、涉及个人利益广，政策性、原则性都很强，想要精通本职业务，必须要有较深的理论和过硬的技能。”冯启莹说，她利用一切可以利用的时间钻研业务知识，做到“多看、多记、多想、多做”，虚心向老同志请教，反复练习计算机人口管理操作系统，不断提高自身的业务水平和办事效率。 

　　经过几年历练，冯启莹练就过硬基本功，在熟知各项户口政策规定同时能熟练运用各类人口信息管理系统办理户口登记、开展查询比对、统计分析等工作。多次在市、县治安部门业务练兵户籍（身份证）管理岗位比武竞赛中取得优异成绩，并在2019年评为南通公安公共服务类骨干型人才。 

　　冯启莹说，户籍管理也是一项严肃的执法工作，在热情服务、便民利民的同时，同样需要严格执法、公正执法、依法办事。这些年，她也遇到过一些胡搅蛮缠的人，无论怎么解释，只要没有按照他的意愿办事，就会招来谩骂、侮辱甚至是诽谤。 

　　曾经有一位五十多岁的男子声称他女儿突然在家分娩生子，没法办理出生医学证明，仅持亲子鉴定和产妇输液证明就要求帮他孙子申报户口，冯启莹告知男子可凭亲子鉴定和产妇出院小结等前往妇幼保健所申领出生医学证明，也方便子女日后入学。 

　　不想该男子当场高声叫嚣要求立即申报户口，并开始拍桌子谩骂工作人员故意刁难不作为。冯启莹察觉男子过于激动，通过系统查询男子女儿的信息，发现有出境记录，分娩时并不在国内。冯启莹询问男子真实情况，男子发现被揭穿后感到羞愧，主动说出孙子是在美国出生，并已经去过妇幼保健所被告知不符合申领出生证的条件，担心申报不了户口才吵闹的。 

　　冯启莹了解详细情况后耐心向他讲解国外出生小孩应当如何申报户口，并将所需材料列出详细清单一次性告知男子。材料齐全后，冯启莹按照规定帮男子的孙子申报了户口，男子连声道谢并数次表达了歉意。