老旧小区改造是改善群众居住环境、提升城市形象的民生工程。2021年年初，唐闸镇街道开始对河东新村、公园二村等老旧小区进行改造。随着老旧小区改造地深入推进，有不少居民反映“生活不方便、进度不理想”等问题。老旧小区改造如何真正让居民生活环境得以提升，不断满足其对美好生活的向往？唐闸镇街道公园社区充分发挥“大网铁”机制作用，网格员们活跃在居民身边，搜集居民对于老旧小区改造的意见和建议，一线协调、一线对接，为老百姓谋福、发声、答疑，切实解决老旧小区改造中群众们的“急难愁盼”问题。
一、小网格为居民谋福
“公园二村电瓶车充电一直是个问题，很多人要么从楼上拉个飞线来充电，要么就停在楼道里充电，存在很大的安全隐患，现在二村改造为我们建了个智慧车库，里面停车还有保险，现在用电瓶车，真的放心多了。”家住公园社区的居民张先生高兴地说道。
公园二村建于上世纪八十年代，很多配套设施都满足不了居民的生活需要，部分居民通过私自改造及搭建违章建筑来方便生活，存在诸多安全隐患，电动车入楼就是公园二村这样的老旧小区面临的最普遍的难题。社区网格员通过定期走访了解到这个问题，并及时反馈给街道、社区，并积极与施工单位联系，将旧车库进行改造。网格员快速的信息沟通、事件协调，使得老百姓期盼车库改造工程得以迅速落实。建成后的公园二村车库明亮宽敞，配备24小时摄像头监控，采用“一车一卡一位”管理方式，只有持卡才能进入，保障了停车安全。并根据消防要求，每间隔一段距离配备悬挂式干粉自动灭火装置。除此之外，还为每位停放在车库内的车辆购买了保险，彻底解决了电瓶车用户的后顾之忧。
二、小网格为居民发声
“可以为我们家空调冷凝水接一根排水管吗？”“可不可以和施工队讲下让他们每天稍微晚一点施工？”“楼上没有人住，阳台排水口给堵住了，能不能让施工队帮忙通一下？”类似这样的求助问题，在老旧小区改造中数见不鲜。老旧小区改造已持续半年，难免会给居民带来不便。社区网格员化身记录员，通过定期走访，将改造过程中遇到的问题逐一记录。记录好问题后，网格员再逐条梳理，汇总好居民意见，再化身协调员，反馈给施工单位，通过与施工单位的沟通，为居民解决一个又一个的难题。问题解决后，网格员还会再次来到老百姓家中，询问事情的处置情况，对处置结果是否满意，使得改造施工队与居民间保持融洽关系，确保工程顺利进行。
三、小网格为居民答疑
由于正在进行外墙喷漆，需要对外墙上安装的晾衣架和防盗窗进行拆除，可是不少老百姓不同意了。公园二村的网格员们从群众入手，把了解老百姓的真实想法作为首要任务，逐户敲门、逐家了解，寻找问题症结。不走不知道，不访不了解。老百姓担心，这才做的晾衣架，因为你们要喷漆就拆了，那还帮我们装回来吗？老百姓担心，家里安装的防盗窗不但可以“防盗”，还可以挂晒衣物，这拆了之后会影响生活啊！总之，对外墙喷漆需要拆这拆那，老百姓表示不理解。公园二村网格员施霞了解到这些情况后，通过向街道、社区汇报，与施工单位沟通等，了解到下步的惠民处理意见后，又开始了一家家的答复工作。“王姨，别担心！你这晾衣架都旧了，告诉您，这旧的拆了之后啊，咱给您装新的！”“陈奶奶，这防盗窗看似防盗，其实，存在着很大安全隐患，您放心，这老框子式的拆了，更换符合要求的防盗窗，不仅使得整个小区整体协调、外观漂亮，还消除了安全隐患！”就是这样，网格员们通过主动上门做工作，耐心细致讲道理，设身处地想办法，才将矛盾化解于无形。
正是有一批这样热衷基层服务、热衷惠民为民的网格员队伍，才使得唐闸的老旧小区改造工程越发顺畅。他们积极为民“谋福、发声、答疑”，协助做好老旧小区改造工作，成为老百姓心中人人称赞的“服务能手”！