新村的羊肠小路上有她行过的铿锵背影……百姓的家门口有她走过的温暖足迹...医院的门诊大厅有她留下的脉脉解语...不爱红妆爱警装，她用柔情解万语、融坚冰；她用坚定化民忧、护民生。淡若秋水，暗香而来，她就是和平桥派出所颐和社区社区民警武军红。武军红，女，45岁，中共党员，1997年加入公安队伍，先后在户籍、法制、社区等多个岗位工作，现任和平桥派出所颐和社区社区民警。在从事社区工作的10余年里，武军红先后荣获“优秀社区民警”、“法治文化先进个人”、“优秀共产党员”、“最美综合女警”等多项荣誉称号。

　　浇灌真情，她为群众贴心服务 

　　2013年9月，和平桥派出所结合所内特点，在濠西社区建立工作站，成立以女民警为主体的“和平蓝”女子志愿服务队，武军红作为队长，带领派出所女警们将便民、利民、为民服务工作落到了实处。 

　　她结合辖区老旧楼宇房屋多，孤寡、独居、空巢老人多等实际，从他们的日常生活入手，主动带领队员们为辖区内行动不便的老人们提供“爱心午餐”。为了进一步延伸便民服务触角，武军红积极对接社区民政部门，带头在自己管辖的颐和社区设立爱心服务点，为老人们送去新鲜蔬果、常备药物等生活必需品，更好地为辖区贫困家庭、孤寡老人、独居老人提供志愿服务。疫情期间，很多老人被困家中，武军红得知后，主动与社区干部联系，将防疫物资和日常饮食送到老人们手中。 

　　7年多来，以武军红为首的女子志愿服务队累计为老人送餐7000余份。除此之外，为了为群众提供更好的服务，武军红充分发挥自己在户籍、法制、社区等多个岗位工作过的优势，在轮班接待辖区群众时，能够快速化解矛盾、解疑答惑，为群众提供法律咨询、业务咨询等，最大程度解民忧。正是秉持着一颗爱民的初心，武军红以女性特有的柔情、特殊的智慧、特别的关爱，赢得辖区百姓的交口称赞与深深信赖。 

　　创新方法，她为社区保驾护航 

　　近年来，随着社区人口的不断增长、结构的日趋复杂，传统的一人专管模式显然已力不从心。武军红明确短板、寻找突破，以“平安前哨”工程建设为契机，坚持和完善“大数据+网格化+铁脚板”治理机制，将“走访＋梳理”的传统工作方法融入“网格化”管理体系，成功实现了基层社会治理的高效化、精细化运作。 

　　她与社区干部携手作业，将颐和社区划分为5个网格，每个网格优选出1至2名熟悉社情的社区工作人员、物业管理人员、热心居民等作为网格员，明确岗位职责，将走访巡查作为每天的规定动作，确保能够第一时间发现新鲜面孔和不稳定因素，并第一时间录入“苏格通”app，同时梳理上报，真正实现人到格中去。 

　 在接到相应信息后，武军红创新建立了“预分流”信息反馈机制，对于非警务类信息，她直接向街道相关职能部门反馈，对于警务类信息，她直接向派出所勤务指挥室反馈，进一步实现了“分流交办、核查处置、反馈办结”的工作微闭环。2020年6月，网格员向武军红反映，辖区富丽花园某住户为方便老人出行，有自费加装电梯的意愿，但周围邻居担心外装电梯会引发噪音、安全等方面问题，纷纷提出了反对意见。外装电梯并不在社区民警工作范围内，但武军红认为这电梯关系到辖区居民的切身利益、也关系到邻里间的和谐关系，便主动担起了沟通协调的任务。武军红首先向网格员详细了解了电梯加装的计划位置、争议焦点、存在的问题隐患等，再将信息转递街道相关职能部门，并多次与环保、自来水公司、污水处理厂等相关单位部门联系征询合理的加装方式，最后将征询结果进行二次反馈。对于有加装电梯需求的居民，武军红帮助他们与相关部门工作人员沟通联系；而对于对加装电梯持反对意见的居民，武军红联合网格员从缓和邻里关系的角度出发，多次上门走访。虽然目前加装电梯事宜还没有最终落地，但武军红贴心周到的工作方法，切实解开了居民内心的“疙瘩”，消除了邻里间的隔阂。 

　　打通桥梁，她为医患融化坚冰 

　　作为与群众接触的第一扇窗口，社区警务始终发挥着十分重要的作用，面对日常工作中遇到的家长里短、矛盾纠纷，武军红始终以女性特有的细腻与柔和，释法析理、融化坚冰，并总结出“用心倾听、用法释理、用情解难、用爱劝和”十六字工作法，实现了“矛盾不上交，促和解决好”。 

　　武军红辖区的第一人民医院是辖区医疗水平最高的一家三甲医院，每日承担着巨大的就诊量，医患纠纷曾是这里一块难啃的“硬骨头”。2020年初，“新冠肺炎”来势汹汹。为了既方便快捷地了解医院情况、最大限度减少人员聚集，又充分保障民警、辅警的人身安全，所内创新提出了“视频巡查”的工作方法，即在原有的警医微信群的基础上，通过每日与医院进行视频通话，进行医院安全在线巡查，实现“点对点”信息交换。 

　　作为社区民警的武军红主动担起了巡查责任，除了至少每两小时一次的视频连线，武军红将自己的手机保持24小时畅通，一旦医院出现突发情况，能确保第一时间沟通协调、第一时间预警上报。 

　　新年刚过，武军红在视频巡查时接第一人民医院报称，医院接诊一名发烧病患曹某，存在感染新冠肺炎的可能，要求对其进行隔离看护，家人不得陪同，但曹某家人拒绝配合，在医院大吵大闹。为了避免事态扩大，武军红当即上报，并随带班领导一同赶往医院。经多番沟通，武军红了解到曹某家人系担心曹某年纪大、身体差，担心其隔离后得不到细心照料，于是耐心劝解，动之以情、晓之以理，通过换位思考、疫情科普等形式，劝说曹某家人返家等待医院消息。武军红还主动与曹某家人互加微信，承诺会关注并及时告知他们曹某在医院的相关情况。在耐心劝说下，曹某家人最终同意先行回家并居家隔离，曹某继续留院观察治疗，一起辖区医疗纠纷隐患终被化解。 

　　多年以来，经武军红之手调解的医患纠纷均实现了“零积压、零反复、零上访”，切实形成了“1+1>2”的调解工作效应，有效地维护了医院内部安全稳定和医疗秩序，为基层平安建设奠定了强有力的基础。