从警23年来，从内勤工作到信访工作再到社区基础工作，她甘当基层基础的一粒“石子”，在平凡的工作岗位上默默奋斗，书写着对党和人民的赤胆忠诚，她就是江苏省如皋市公安局治安警察大队基础中队指导员王娟。 

　　从警23年，她受到各级表彰20次，其中荣立个人三等功1次，荣获嘉奖13次，获评2020年度如皋政法“十佳和谐卫士”。

　　以民为本，乐当贴心“好管家” 

　　1997年进入公安队伍后，王娟在基层派出所做内勤工作。内勤工作岗位虽小，但责任重大，有户籍管理、财务管理、内务管理、信息上传下达、档案建设等各项工作。王娟静得下心，不怕苦、不怕累、不怕烦，繁杂的内勤工作通过她的合理安排，变得忙而不乱，井井有条。对内是细致的“工作管家”，对外是贴心的“群众勤务员”。外勤民警反馈的群众信息和问题，王娟都用心收集、整理，想群众所想，急群众所急，帮助群众解决困难。 

　　2010年，王娟在如皋市皋南派出所工作期间，从社区民警反映中获知，长港村一户人家的外来媳妇李某系云南人，到如皋已经10多年，孩子五岁，因李某没有户口，导致孩子也一直没有落户，生活十分不便。王娟了解情况后，主动上门询问，得知李某16岁就离开老家，因通讯不便，一直未能与家里取得联系。

　　王娟想方设法联系到李某出生地的派出所，协调查找李某的身份信息，当地派出所核查发现，6年前李某家人就已经到派出所注销了李某的户口，失踪了十多年的李某再次出现，让派出所工作人员也充满了疑惑。为了证实李某的身份，王娟让李某手持当日的报纸拍了一张照片寄到当地派出所，由派出所给家人辩认。确认李某身份后，家人欣喜万分，这才相信其实她还活着。随后，王娟与当地派出所配合为李某补办了相关手续，并补登了户口。　　

　　在派出所工作14年，王娟一直将外来打工者落户难的问题记挂在心上，先后赴四川、贵州、重庆等省市为群众解决户口问题。她贴心的服务意识和高度的责任感得到了上级和群众的认可，连年被评为先进个人，并被授予“优秀内勤”称号。

　　以诚为先，善当信访“解铃人” 

　　2011年，王娟调至如皋市公安局法制办信访室工作。“解决一个问题，赢得一颗民心，和谐一片关系”，这是王娟的工作追求。面对繁杂的事物，她拓展学习公安业务知识，习惯性换位思考，真诚地用细心、耐心、诚心与群众沟通。 

　　2014年，城南辖区陈某与邻居因界址纠纷发生矛盾，并相互动手，陈某坚持是自己有理拒不配合公安机关处理，凭着自己的先入为主的主观想法，认为派出所处警偏袒对方，一门心思地要去上级反映情况。事情交到王娟手上后，她调阅卷宗掌握案件事实，充分了解陈某的家庭情况，王娟换位思考，从陈某的角度出发来做思想工作，和其促膝谈心，让其抒发出心中的不快，顺便讲解情理与法理的区别，再针对陈某提出的要求进行全面分析。连续登门拜访六次后，陈某终于放下心中的芥蒂，消除了对民警的误解，不光配合处理了这起警情，还向处警民警承认了自己的错误。

　　为了更好地了解群众的想法，用更专业的方法来缓解群众的情绪，王娟还利用业余时间学习心理咨询知识，获得国家三级心理咨询师证。

　　“接触群众多了你就会发现，他们只是不知道如何解决自身的问题。所以我们要细心地观察、耐心地倾听，用诚心去换位思考。”带着一片情、讲透一个理、尽好一份责，王娟给自己的工作总结了这三个“一”。