“我为群众办实事”，为了切实给群众办实事、办好事，启东市行政审批局着力解决各类民生问题，持续推进各类民生实事，全力为群众办实事，努力让群众满意，上接党心、下接民心，传承党的革命精神，弘扬党的优良作风。

倾听民意解民忧 便民沟通无界限

近日，家住上海闵行的吴海香女士为了迁户口的事操透了心，“根据上海市公安局窗口服务告知单（适用于投靠配偶）上写的所需材料，我已经跑上跑下多次了，其中的第9项需要提供申请人生育子女情况证明材料。麻烦帮我看看这张证明对吗？”窗口工作员通过系统认真核对查验，发现吴女士没有携带婚史档案，无法证明所写的是否符合事实。“这可如何是好，文件都在我上海的家里，时间来不及了，难道要我再回上海来回跑吗？”

了解到这一实际困难，工作人员想了一个办法，在征得吴女士同意后，通过微信先把文件发给工作人员提前审核，如无差错，符合相关政策，就可把所有原件材料邮寄到政务大厅办理。晚上九时许，吴女士把档案材料发送给工作人员，经查验无误后，第二日通过邮寄方式完成了吴女士多日来的烦心事，免去了舟车劳顿之苦。这样的便民服务，大大缩短了服务距离，实实在在减少了群众办事时间。

一次告知排民难 惠民利企出实招

希尔顿逸林酒店的行政管家Charlie受公司负责人委托前来办理酒店卫生许可证，这已是他第二次来到政务大厅。“回想初次来到政务大厅的茫然无措，此次前来，我信心十足，这真的要感谢工作人员的指导。”

原来，窗口工作人员通过前期一次性告知办理事项所需清单，详细说明酒店所需的两张图纸、检测报告、营业执照、卫生消毒设施清单等相关材料，让办事群众心中有谱，办事无忧。在了解到无法将公章带出后，工作人员又耐心细致地把需要盖公章的地方一一标注，告知市民，让其盖好公章确保无误后再到窗口办理。并且，工作人员马上联络卫健委相关部门，提前踏勘、上下联动、全力协作，最终办事群众顺利拿到了卫生许可证。工作人员超强的业务能力和热情的服务态度令Charlie先生一再折服。“今天，你们的业务能力和服务态度让我这个河北人体验了一把启东政务加速度！”

超长待机纾民困 延时服务润心田

为深入落实“放管服”改革，持续优化营商环境、激发市场活力，市行政审批局积极主动为广大市民提供优质服务。锦程运输公司的倪先生就搭上了这次“顺风车”，“我司急需新增十多辆车跑业务，因为有其他事情需要马上去南通处理，来晚了，还来得及办吗？下午我还得赶回南通。”望着倪先生焦急的眼神，工作人员向市交通局负责人汇报了此事，部门领导表示可以为其提供绿色通道，延时服务。

办事员快速指导倪先生填写运输许可申请表、确认北斗安装型号、打印裁剪照片，后台审批员又马不停蹄地上传材料文书，为市民争取时间，经双方工作人员齐心协力、通力合作，十多本“热乎乎”的证书送到了倪先生手里，倪先生又急匆匆赶往下一站。随风潜入夜，润物细无声。一流的营商环境让倪先生甜在心里、难以忘怀。第二天，连夜办完事情的倪先生特意致电窗口，感谢工作人员加班加点为其办理道路运输证。

乘风破浪，行稳致远！自开展改革以来，全员上下始终坚持将理论培训与实际工作相结合，聚焦“办实事”，践行为民服务的宗旨，把“我为群众办实事”内化于心、外化于行，不断增强人民群众的获得感和幸福感。全科受理员们将继续保持乘风破浪般的冲劲和势头，勇往直前，努力把实事办好，把好事办实。

（启东市行政审批局）