新村的羊肠小路上，有她行过的铿锵背影；百姓的家门口，有她走过的温暖足迹；医院的门诊大厅，有她留下的脉脉解语；她用柔情解万语、融坚冰；她用坚定化民忧、护民生，她就是南通市公安局崇川分局和平桥派出所民警武军红。

　　武军红，女，45岁，中共党员，1997年加入公安队伍，曾在户籍、法制等岗位工作，先后获得“优秀社区民警”、“法治文化先进个人”、“优秀共产党员”、“最美综合女警”等称号。 

浇灌真情，她为群众贴心服务

　　2013年9月，和平桥派出所结合辖区特点，在濠西社区建立工作站，成立以女民警为主体的“和平蓝”女子志愿服务队，武军红作为队长，带领派出所女警们将便民、利民、为民服务落到了实处。 

　　结合辖区老旧楼宇多，孤寡、独居、空巢老人多，武军红从日常生活入手，主动带领队员们为辖区内行动不便的老人们提供“爱心午餐”。为延伸便民服务触角，武军红对接社区民政部门，带头在颐和社区设立服务点，为老人们送新鲜蔬果、药物等物品。 

　　疫情期间，很多老人被困家中，武军红与社区干部联系，将防疫物资和饮食送到老人们手中。7年以来，以武军红为首的女子志愿服务队送餐7000余份。为了为群众提供更好的服务，武军红发挥户籍、法制、社区等岗位工作过的优势，轮班接待辖区群众时，快速化解矛盾、解答疑惑，并为群众提供法律咨询、业务咨询等，最大程度解决民忧。 

创新方法，她为社区保驾护航 

　　武军红把颐和社区分为5个网格，优选出1至2名社区人员、物业管理人员、居民等作为网格员，明确岗位职责，将巡查作为每天的规定动作，能够第一时间发现新鲜面孔和不稳定因素，第一时间录入“苏格通”app梳理上报，实现人到格中去。 

　　接到相应信息，武军红创建立“预分流”信息反馈机制，对非警务类信息，她向街道相关职能部门反馈，对警务类信息，她向勤务指挥室反馈，实现“分流交办、核查处置、反馈办结”工作微闭环。 

　　2020年6月，富丽花园1幢1单元住户为方便老人出行，有自费加装电梯的意愿，但周围邻居担心引发噪音，提出了反对意见。武军红认为，关系到居民的切身利益，关系到邻里和谐，担起了沟通协调任务，她向网格员了解电梯加装位置、存在的隐患，再将信息转递街道部门，将征询结果二次反馈。对于有加装电梯需求的，帮他们与相关部门人员联系；对持反对意见的，她联合网格员上门走访。贴心周到的方法，消除了邻里间的隔阂。 

打通桥梁，她为医患融化坚冰 

　　作为与群众接触的第一窗口，社区警务发挥着重要作用。武军红“用心倾听、用法释理、用情解难、用爱劝和”，实现了“矛盾不上交，促和解决好”。2020年初，“新冠肺炎”来势汹汹。为更快了解医院情况，减少人员聚集，保障民警、辅警的人身安全，所内提出了“视频巡查”工作法，在警医微信群的基础上，每日与医院进行视频通话，进行医院安全在线巡查。

　　武军红担起了巡查责任，两小时一次视频连线，确保沟通协调、预警上报。2020年2月，医院接诊一名发烧的曹某，存在感染新冠肺炎的可能，要求对其隔离看护，但曹某家人在医院大吵大闹。武军红当即上报，随带班领导一同赶往医院。武军红动之以情、晓之以理，通过换位思考、疫情科普等形式，劝说曹某家人返家等消息。期间，武军红主动与曹某家人加微信，承诺会告知曹某在医院的情况。最终，曹某家人同意先回家、居家隔离，曹某留院观察治疗。 

　　多年以来，武军红调解的纠纷“零积压、零反复、零上访”，形成“1+1>2”工作效应，维护辖区的安全稳定，为基层平安建设奠定了坚实基础。