2021年新年伊始，海安市某食品加工公司内响起一阵说笑声，“真是谢谢你们把我这点陈芝麻烂谷子的老问题这么当回事！”一名老汉一边握着网格员的手一边感激地说，“人死不能复生，这理我懂，可这么些年来，心里就是憋着股气出不来，一直不痛快，多亏了你们这些天来的辛苦工作，总算让我们这个事情有了了结。” 

　　群众事，无小事。为打造共建共治共享的社会治理格局，提升社会治理体系和治理能力现代化水平，努力提升群众安全感、幸福感、获得感，孙庄街道充分发挥“大数据+网格化+铁脚板”机制优势，切实做优做强“网格+警务”，打牢基层社会治理根基，推动基层治理工作从“被动堵漏洞”向“主动排风险”转变，坚决保障群众合法权益。 

　　不放弃 

　　“主动发现+联动处置”妥善回应群众需求 

　　事情还要追溯到八年前，2013年6月7日，祖师庙村村民张某的母亲陈某在海安市某食品加工公司应聘试用期间，在车间内突发疾病，公司将其送医后抢救无效死亡。事后双方未能及时有效沟通，因而死者的赔偿问题一直未能达成一致意见。此后，工作人员每年上门试图调解数次，终因双方积怨过深，意见分歧较大，无法推动事件发展。八年来，为了解开公司和死者家属之间的心结，调解人员从未停止寻找问题的突破口。 

　　前不久，祖师庙村专职网格员谢秀宽在例行走访过程中得知了此事，“无论是突发情况还是历史遗留问题，都是群众关心的问题，我们网格员如今正在一步步提升主动发现能力和协助解决问题的能力。”谢秀宽表示会全面了解整件事情，为调解做准备。 

　　不止步 

　　“情绪‘消消乐’+普法宣传”助力调解顺利开展 

　　“所谓‘情绪消消乐’，其实就是懂得换位思考，站在当事人的角度体会对方的难处，用共情力为寻找解决问题的突破口做好情绪铺垫。”为了避免矛盾升级，社区民警与祖师庙村专职网格员谢秀宽一方面耐心安抚张某的情绪：“我知道你心里有怨气，那毕竟是自己的至亲，而且发生地和发生时间都与工作有关，对方于情于理都应该承担责任，但是公司有公司的规章制度，该赔的一分都不会少，不在责任范围内的我们也不能强求。你说对不对？如果一直僵持下去不会有任何结果，那为什么不能坐下来好好了解一下双方的诉求，事情解决了也算是对过去有了交代了。”另一方面他与社区民警前往食品公司走访，详细了解了八年前事件的来龙去脉。利用“三官一律”进网格参与调解工作，在网格员往返食品公司和张某家中进行了十余次措商后，双方终于有了再次调解的意向。在掌握情况后，谢秀宽联合村专职调解员、社区民警等组成工作组迅速、主动介入参加调解工作。 

　　不退缩 

　　“整体观察+把控细节”有效发挥机制优势 

　　在多部门的共同努力下，双方当事人来到城西派出所调解中心。上午8点调解正式开始，回忆起往事，双方情绪有了起伏，引发了言语争吵，被调解员迅速叫停。上午半天调解过后，矛盾焦点显现为赔偿金额问题。谢秀宽利用午休时间，分别和双方单独沟通，尽可能摸清双方真实想法并及时汇报调解人员进行把控。几轮交锋后，天色渐暗。谢秀宽用简单朴实的语言对案情进行回顾，帮助当事人快速梳理出争议的焦点，从情、理、法几个角度再次总结事件。通过专职网格员、调解员、社区民警的联合处置，当事人终于在晚上8点达成一致意见，并在调解协议书上签字，双方握手言和。 

　　网格员队伍是基层社会治理的重要力量，孙庄街道坚持高标准推进“警网融合”工作，不断创新完善平安建设工作协调机制，把安全生产、环境保护、违章搭建、消防安全、食品安全等方面的隐患排查纳入网格，逐步提升“全要素”网格的承载能力，从机制上推动矛盾纠纷联调、社会治安联防、重点工作联动、突出问题联治、服务管理联抓、基层平安联创，积极打造孙庄街道“网格+警格”联动融合品牌，真正做到“人在网中走、事在格中办”，进一步提升社会治理体系和治理能力现代化水平，以辖区“小平安”累积社会“大平安”。