吕燕子所在的祖望社区网格3内居住了大量的本地拆迁群众，因为这些居民原来都是其他村的，在人房信息采集初期，很多住户对网格长不熟悉，不愿提供身份信息，工作难度极大。正所谓“世上无难事，只怕有心人”，她积极想办法，带领网格志愿者们一边在小区内悬挂横幅进行宣传发动，一边挨家挨户宣传走访并发放网格员联系卡，与群众面对面打交道。慢慢地，工作由被动转为主动，如今只要她出现在小区里，总有居民热情地来和她聊上几句。陈某某是住在幸福花苑小区的一名精神病患者，在走访巡查中，吕燕子察觉陈某某情绪消极，经多方了解发现陈某某是因为工作久久未能落实，才导致精神异常。为防患于未然，吕燕子主动将陈某某约到社区进行疏导，帮助他分析长处与优势、劣势与不足，鼓励他积极面对生活，叮嘱其定时服药，有困难随时联系。 

 勤化解 当好居民“和事佬” 

　　吕燕子所在网格内居住了很多搬迁的村民，因此存在很多因拆迁等引起的纠纷。“只有把群众的矛盾化解了，才能真正让群众心安。”网格内91岁高龄的张老爹因小儿子遗产分配问题与子女们产生了纠纷，由于老人子女们的关系一直比较紧张，调解经过多轮仍无法达成一致陷入僵局。看到老人无助的样子，吕燕子决定再努力一把，和其他网格员一起上户对几个子女做工作，从道德层面讲亲情与传统、从法律层面讲责任与义务，动之以情、晓之以理，耐心劝说解开他们的心结，经过不懈的努力，几个子女态度终于有所缓和，老人也如愿拿到了钱。今年疫情期间，网格内12幢住户李某带着妻子和两个孩子从疫区返通，按照规定应当集中隔离，但李某以孩子年幼为由拒绝集中隔离，与门口的工作人员僵持在小区门口，眼看着围观的群众越来越多。为避免事态扩大，吕燕子及时调解、耐心劝说，李某一家终于配合隔离。近年来，她累计化解各类矛盾纠纷百余起，大幅减少了网格内的各种不稳定因素。 

　　勤服务 当好居民“大管家” 

　　 今年疫情期间，为了严格落实居家观察制度，吕燕子每天要为网格内的居家观察人员测量、记录体温，为他们提供买菜、送外卖、送快递等服务，最多的一天，她要同时服务58名居家观察人员。即便如此，她没有任何抱怨，还主动为居民解决其它困难。网格内9幢一户人家按照要求进行居家观察，但是这家孩子每天要打印学习资料，由于打印店送货时间比较随机，所以孩子经常不能按时完成课程和作业，吕燕子知道后，为了不耽搁孩子上课，主动承担起资料配送的工作，让孩子没有落下一次课程。某天，吕燕子在某小区12幢附近巡查时，突然发现小区的树上挂着一个宽约三十厘米，长约四十厘米的超大马蜂窝。她考虑到，因为马蜂窝紧靠主干道，来往行人很多，万一行人不小心碰到马蜂窝，很有可能会被马蜂蛰到。小区里隐藏着这么一个“定时炸弹”，她非常担心。为了确保小区居民的安全，她第一时间联系物业并决定向消防官兵求助，最终成功将蜂窝摘除，周边群众一片叫好。 

　　没有惊天动地的壮举，没有轰轰烈烈的成就，吕燕子用朴实的行动践行了对工作的责任担当，用优质的服务架起了网群结合的桥梁，把服务送到居民家里，把温暖送进居民心里，真正打通为民服务“最后一米”。