数字赋能 推进基层治理扁平化

  “我们是年轻人，累点怕什么？”新华七村社区的两名“90后”网格员笑着说道。不论是小区、沿街商户还是背街小巷，都有他们参与信息采集的身影；公益广告、环境卫生、违法建筑都是他们排查的任务；清理楼道杂物、宣传文明知识、整改社区飞线、劝导不文明行为，高温下，他们始终坚守岗位。社区内的任何问题都逃不过他们的“火眼金睛”。

90后志愿者小区楼道卫生整治

据悉，创文期间，网格员们依据清单内容进行全方位、地毯式问题排查与信息采集，并根据问题分类在城市治理一体化平台形成问题工单。对于可自行处理的问题立即进行处置，涉及其它部门的问题则联系街道部门下沉的网格力量协同处置。而对于社区层面解决不了的问题，网格员会将其逐一上报至街道平台指挥中心，由中心分派至各部门协助处置，处置完毕，再反馈至平台。由此平台工单流转形成一个闭环，扁平化基层社会治理架构得以完善。

变“信息孤岛”为“信息通衢”是“网格+网络”带来的新变化。大厂街道24个社区以248个网格为单位，按照“严格落实网格管理责任，所有问题应采尽采”的原则，安排网格员们深入街头巷尾，与群众零距离、面对面沟通，贯彻文明理念，传递文明力量。据统计，文明城市创建以来，利用城市治理一体化平台，网格员采集处理综合执法模块各类工单12514条。

城市治理一体化平台的问题工单

执法下沉 助力基层治理法治化

新华七村的长冲商业步行街上，长期占道经营和倚门出摊乱象屡禁不止。创文前期，网格员李俊将长期存在问题的商户进行了统计，并通过一体化平台将问题上报至社区网格长。经由网格长核实后移交给下沉网格的综合执法力量。执法大队人员在接到工单后第一时间赶到长冲商业步行街对违规店铺进行教育，督促其限期整改，并实施长效管理，还长冲商业步行街一个干净整洁有序的购物消费环境。“一体化平台上，每个网格小组内的执法力量都涵盖城市管理、市场监管、安全监管、安全环保等各方面，充分弥补了网格员触角延伸不足现象。”大厂街道市民诉求处置中心负责人说道。

湖滨社区市民反映凤南街有停放近两年的“僵尸车”，极其影响市容。接到工单后，网格员第一时间向网格内的警格力量求助。对于社区张贴通知后仍超时未移的车辆，在警格民警协助下，社区将其移至指定停车位，并妥善看管。被“僵尸车”深深困扰的居民们纷纷感叹，“这些‘僵尸车’终于被清走了，环境美观了很多！”据统计，文明城市创建期间，在街道城市管理办、综合执法大队协助下，社区充分发挥“网格+警格”优势，共清理僵尸机动车229辆，清理僵尸三轮车、电动车、自行车70辆。

为全面提升市容环境秩序，大厂街道网格员利用一体化平台，上报职能部门进行执法，助力文明城市创建不断向常态化推进。“一员受理、一网包办、一格负责”的管理格局基本形成，真正实现了数据信息互通共享、线上线下协同联动，城市管理全面覆盖，切实做到了“小事不出网格，大事协同解决”。

执法队员整治占道经营乱象

力量融合 打造基层治理共同体

“我用疫情期间在防疫卡口执勤获得的志愿服务积分兑换了社区的理疗服务，创文期间我还参与了楼道卫生整治，获得的积分会用来兑换一些商家优惠。”周洼新村居民薛新宇说道。今年4月，周洼新村社区打造的现代化社区治理系统正式上线，社区通过系统向居民发布志愿任务。居民可自行报名参与，并依据参与时长与表现，获得不同数量的蜜值积分。积分可用于兑换社区二楼理疗馆的各项理疗服务或商户反哺社区治理的让利。据介绍，现社区治理系统有在册居民志愿者233人，为社区服务时常超过25240小时。

此外，商户作为社区的重要组成部分，也被动员参与社区治理。社区给愿意让利居民、反哺社区治理的商户悬挂“特约合作商户”铭牌。现社区已签约挂牌18家商户，涉及居民生活的各个方面。商户则可获得居民抵扣的积分，用于兑换社区宣传引流方面的支持。

大厂街道以周洼新村社区为试点，在网格化治理的基础上，以文明志愿服务积分为纽带，遵循“共建共治共享”的治理理念，动员居民为社区治理贡献自己的力量，将社区、居民、商户打造成为一个社区治理共同体，营造了一个“人人参与，人人尽责，人人享有”的多元共治氛围。

周洼新村社区治理系统

文明城市创建是一项长期性、持续性的工作，也是广大市民的期盼和愿景。大厂街道充分利用城市治理一体化平台，积极创新网格化社会治理新体制、新机制，坚持以人民为中心，加快解决与群众生活密切相关的公共设施、公共服务、集贸市场、食品安全等民生问题，增强群众的获得感、幸福感、安全感，用网格工作者的辛苦指数换取群众的幸福指数。