她用自己的一言一行实践着人民公安为人民的铮铮诺言，她凭着对户籍工作的热爱，用青春和生命丈量着户籍工作的艰辛和快乐，她用燕子衔泥般的执着，一点一点筑起户籍窗口的靓丽风景。她就是常州市公安局钟楼分局邹区派出所户籍民警周燕。

　　1995年参加公安工作至今，已荣获个人三等功2次，多次受到分局、市局嘉奖，先后荣获档案工作、流动人口管理先进，窗口工作能手。

　　务实创新 争做品牌引领者

　　邹区派出所地处常州城乡结合部，常住人口3万余人，流动人口约10万余人，年均办理的户口业务约1.2万余人左右，身份证业务约2万余人次。由于近年来辖区棚户地区改造，辖区内多处地块拆迁，由拆迁引发的户口业务量大大增加，且多数都是疑难户口，每天来窗口办理户籍业务的群众总是排起长龙，相关咨询电话也是多如牛毛，甚至有的相关户口政策还不被群众理解。面对各种复杂的现状，周燕总能以一颗平和、宽容的心去对待，从不因群众不理解和刁难而斤斤计较，反而更加耐心解答每个咨询电话，认真审核每份材料。

　　为提高工作效率，周燕创新服务，自创制式填空式申请，群众只需根据所需办理业务内容填空就能将申请完成。与此同时，她还效仿银行，在窗口大厅实行“大堂经理”管理。在办证大厅安装排队机、增加座椅，参照银行实行“叫号”服务，尽量减少群众站立排队，稳定群众情绪，全力打造邹区派出所一站式服务窗口和钟楼分局金字招牌。

　　由于周燕一心一意服务群众，在她工作26年期间，没有发生过一起群众投诉。近年来，周燕所在的一站式服务窗口被评为常州市“巾帼文明岗”、全区公安机关“文明窗口”，她自己被评为全区“窗口标兵民警”，多次被市局评为全市公安机关“服务之星”，1名窗口辅警被评为全市“服务标兵”、1名窗口辅警被评为全区“窗口优秀辅警”。

　　执着坚守 服务群众孺子牛

　　户籍民警是与人民群众接触最多的基层岗位。工作中，周燕以“为群众办一件实事就多暖一份人心，多凝聚一份力量，多增加一份和谐”为信念，勤劳敬业，默默奉献。近年来，因周燕热情、高效的服务，邹区派出所户籍窗口收到锦旗10面，感谢信12封。

　　2020年4月，市民阮女士匆匆走进邹区派出所一站式窗口，焦急地向窗口民警周燕询问小孩上户口的事。经了解，阮女士外出打工十多年，与男子张某结婚后，一直没办理结婚登记。2015年阮女士属于未婚生育，故医院方面未给女儿办理出生证明，如今孩子即将上学，孩子的户籍问题始终无法解决。

　　在核实清楚事情的来龙去脉后，周燕会同分局、市局做好调查取证工作，经过大量的社会调查取证、政策咨询、信息采集和识别对比等工作，周燕就此事与上级相关部门探讨，根据阮女士实际情况提出相应方案及收集的材料，最短时间为阮女士的孩子办理了户口。阮女士收到户口本后，孩子成功办理了的当地入园手续，阮女士心存感激，向周燕送来了“一心为民，亮风亮节”的锦旗。

　　担当奉献 勇做战“疫”守护者

　　2020年，疫情防控期间，周燕作为一名老党员，主动放弃春节短暂的休憩，放弃了与家人团圆的欢乐时光，奋战在服务群众和抗“疫”一线。她每天提前到岗将户籍大厅彻底消毒，为每名前来办理业务的居民提供测体温、宣传防疫知识。她带领邹区派出所一站式窗口辅警，不惧疫情危险，坚守一线，以严谨细致的作风、整洁卫生的环境、优质高效的服务，在最大限度地保护人民群众生命安全积极做好防疫同时，站在群众的立场积极想问题办事情，特殊期间为特殊群众排忧解难，收到群众赞扬。疫情期间，邹区派出所共受理户籍业务150余人，身份证90余人，居住证200余人，电话咨询230余人。

　　在做好疫情防控工作的同时，周燕还把辖区困难群众的健康和生产生活情况挂在心上。去年2月，周燕带领窗口辅警到辖区困户家中走访慰问，为贫困户们送去生活用品。她主动了解困难户近期的生活、身体状况和复工情况，向困难户宣传防疫知识和防控措施，提醒他们要主动搞好环境卫生，做好自我防护措施。

　　弹指一挥间，不知不觉周燕已在户籍内勤的岗位上工作了24年。24年里，她用辛勤的汗水、智慧谱写了一串串漂亮的音符，从一名普通的人民警察成为一名优秀的户籍民警；24年里，她用燕子衔泥般的韧劲筑起了邹区派出所户籍窗口一道靓丽的风景，也用实际行动谱写了一曲无愧于党和人民的优秀之歌。