2023年11月6日下午，镇江市新区平昌中心社区新茂苑35号楼，两家邻居因为车库地砖“冒水”发生纠纷，眼看着谁也不服谁。“别吵了，到大港派出所找孙学良去。他解决问题可有两把‘刷子’呢……”有围观群众向两家人“指路”。 

　　大家口中的孙学良，是镇江新区公安分局大港派出所“学良宜调解工作室”的负责人。这个工作室名气不小，辖区邻里纠纷、人身伤害、涉企矛盾等均能得到有效调解。派出所所长石洁不无骄傲地告诉记者，工作室成立一年半来，孙学良经手的1000多起矛盾纠纷案件，调解成功率达99%。辖区居民、企业负责人对他非常信任。其中，他收到的各类锦旗，至少要有200面。 

“宝藏”辅警孙学良

“宝藏”辅警，化解矛盾“货真价实”

　　围观群众的这份信任，沉甸甸的，却来自于“学良宜调解工作室”能切实解决问题，“货真价实”。 

　　一杯热茶送温情。孙学良调解矛盾化解纠纷，很有一套。不论来人有多激动，走进调解室，都会有一杯热茶递到双方手中，让当事人的情绪稳定下来，有话慢慢说。在仔细听完车库地砖“冒水”的陈述，孙学良提出：请物业公司撬开“冒水”处的地砖，尽快排查出实际漏水点。哪里漏就做防水，根据漏点“算清”哪家的责任。一番公心说理，仅半个小时，双方心服口服。 

　　石洁告诉记者，派出所辖区面积66.8平方公里，流动人口多，各类大中型企业多。在经济快速发展的同时，如何防范化解社会矛盾风险，推进地区治理体系和治理能力不断提升，成为大港派出所面临的主要课题。 

　　“派出所工作，其实都是围绕群众展开的。矛盾纠纷少了，群众满意度提高了，就说明工作做好了。”石洁说。

　　在镇江新区“党建引领末梢疏通”工程中，大港派出所围绕信息采集、政策宣传、综治平安等方面，瞄准社会治安形势分析、重点人群服务管理和矛盾纠纷监测预警，打造群众家门口的调解精微网格机制。由此，确保问题发现在基层、处置在基层、解决在基层。 

　　调处矛盾纠纷的“解题”路上，如今享有“宝藏”辅警美誉的孙学良，渐渐被发掘出来。 

工作有“五心”，“学良宜调解工作室”挂牌

　　17年前，孙学良应聘到大港派出所，被安排至拆迁矛盾聚集的大港村做社区辅警。他是土生土长的大港人，对当地情况熟悉，责任心强、为人稳重，尤其不怕吃苦，此外又肯钻研法律条款。经过他的悉心调处，接手的数起拆迁户纠纷均依规依法得到圆满解决。 

　　此后，孙学良积极配合民警，在各类调处矛盾纠纷的警情中显现出“四两拨千斤”般的群众智慧，并摸索出调解“五心工作法”，即：耐心聆听、公心说理、交心沟通、诚心化解、尽心回访。 

　　至此，处理协调化解各类矛盾，孙学良已经是驾轻就熟。群众事无小事，但是“清官难断家务事”。化解家庭矛盾纠纷最考验调解员的“手艺”。 

　　2022年1月8日，大港派出所接到一起颇为棘手的家庭遗产纠纷。当事人解女士的父亲去世，留下一份遗产分割录音资料。由于家里姊妹众多，大家产生了较大的分歧，最终报警寻求解决。孙学良在反复听取录音后，推心置腹向姐妹四人提出：在尊重老父亲生前意愿的基础上，做到遗产均分；同时，不能因为钱而影响亲情，今后的路还要靠姊妹同心一起走下去…… 

　　考虑到调解中一方在南京工作，孙学良放弃休息，安排大家在1月15日星期六到派出所继续调解。调解工作从当天上午10点一直到下午2点半，调解当事人换班去吃饭，孙学良却一直饿着肚子。在他的悉心劝导下，这件遗产纠纷最终在合情合理的原则下予以解决，多方一致认可。1月16日，姊妹们致信感谢“贵所调解员专业性强、高度负责、值得信赖”。 

　　为坚持和发展枫桥经验，进一步探索基层矛盾纠纷预防化解机制，同时发挥孙学良调处矛盾的示范引领作用，2022年4月，在镇江新区公安分局的推动下，“学良宜调解工作室”挂牌。 

“学良宜调解工作室”

“越战越勇”底气足，收获200面锦旗

　　2023年9月9日21时许，辖区某企业江西籍员工朱某某在宿舍楼突发疾病身故。由于不属于工伤死亡，企业与死者家属提出的赔偿要求无法达成一致。 

　　调解中，孙学良了解到朱某某系家中顶梁柱，此前离异，女儿尚未成年。朱母已故，其患癌父亲在老家独自带着孙女。面对如此特殊情况，孙学良倾情与企业沟通，得知企业为员工额外购买了意外保险。此后，出于人道主义关怀，孙学良建议在企业内部发起捐赠，最终募得捐款10万余元，企业也捐出关爱金8万元。 

　　“叫我怎么报答你们的恩情啊！”事情办妥、离镇临行前，朱父握着孙学良的手感慨得老泪纵横。 

　　大港派出所教导员张聪告诉记者，孙学良最为“拿手”也最为难得的是，他在处理相关辖区“非正常死亡”的纠纷和矛盾上，是难得的一把“好手”。在“五心”工作法的指引下，他能与死者家属高度“共情”，这样他能很快走进对方的心里，就能被对方高度认可和接受。更为宝贵的是，非常善于学习法律知识的孙学良，在释法说理时非常自信，不卑不亢极有“底气”，常常让当事双方都能信服。 

　　“大事不过5天，小事不过3天”，由此为矛盾的迅速和成功化解，奠定了坚实的基础。事实上，就在记者采访现场，孙学良还在调解纠纷。 

　　和记者谈及这些，“宝藏”辅警孙学良很是诚恳地说，自己在日常工作中讲得最多的一句话就是“人在做，天在看”。以“非正常死亡”为例，补偿或者赔偿款，应该是死者最后能留给家人的“财富”了。故此，能争取的肯定要全力帮助争取！ 

　　“能赔到的钱，不能赔到的钱，我都会尽心尽力去做”，也正因为这样，才让孙学良“越战越勇”；化解矛盾和处理纠纷时，底气越来越足。 

　　在各类纠纷矛盾成功化解平息后，孙学良也收获了大量“民心”。在其工作室内，记者看到半面墙都挂满了各类致谢的锦旗。“这些只是工作室成立以来的，如果加上此前的，根本挂不下”，石洁说，至少要有200面吧，并且这些锦旗，都是在孙学良不知情的情况下，矛盾当事人自发送过来的。 

　　铁肩担正义，公心化纷争。记者了解到，2023年以来，大港派出所成功化解各类矛盾纠纷2800余起，矛盾纠纷化解成功率99%，开展法律法规宣传2600余次，帮扶群众4686人次。 

　　由于表现突出，贡献巨大，孙学良也被镇江新区司法局聘为“骨干人民调解员”。