“企业营业执照信息需要变更，但是我最近都不在镇江，有什么线上办理方法吗？”近日，镇江佳翔科学仪器有限公司工作人员杨女士拨通了镇江12345“一企来”企业服务热线。短短5分钟后，杨女士便接到了丹徒区行政审批局工作人员回访电话，并在对方指导下完成了线上申请。

　　快速反应、高效服务的背后，是镇江市对12345热线工作机制的不断优化。该市先后印发《镇江12345在线服务平台运行管理办法》等制度文件20余项，建立内部管理标准规范50余项，建成含166家部门、510名政策专员的服务网络，包括政策解读、常见问题解答、办事指南等在内的涉企服务信息3400余条，通过查询知识库直接解答、连线政策专员搭建“三方通话”、分派工单处理三种形式给予企业答复，直接答复率在80%以上。

　　“‘一企来’助企服务平台采取市县两级联动方式，畅通诉求办理绿色通道，对所有诉求按照分类处置、限时办理、答复认定、办结回访等环节实行全流程管理，用体贴入微的服务、言简意赅的解答、一抓到底的落实处理好每一个诉求工单。”镇江市市域指挥中心信息处处长刘飞表示。目前，企业咨询、建议类诉求办理时限由常规的3个工作日缩短至2个工作日。2022年6月至今，“一企来”共受理诉求26881件，直接答复率73.72%，综合满意率99.87%，按时办结率、市级平台满意度排名在全省靠前。

　　全力以赴助企发展，尽心尽力为民解忧。近日，丹阳高新区云阳桥社区网格员邹丹婷在巡查过程中发现，云阳新村5幢外墙皮突然大片剥落，存在较大安全隐患。邹丹婷第一时间通知物业公司人员到达现场，对墙面起壳部分进行铲除清理，随后迅速跟进外墙修补工作。居民们看到焕然一新的墙面，纷纷为网格员的办事效率点赞。

　　今年以来，镇江市围绕“完善网格化管理、精细化服务、信息化支撑的基层治理平台”工作要求，出台了《镇江市城乡综合网格规范化建设标准》，加快推动城乡网格化社会治理条例立法、规范网格事项流转处置、完善“网格化+微信群”服务平台建设，推动全市网格化服务管理工作提质增效。目前，全市共有综合网格3416个、专属网格585个、微网格15951个，实现“镇（街道）—村（社区）—网格—微网格—户”组织体系全覆盖，畅通了基层社会治理“微循环”。

　　市域社会治理现代化是推进国家治理体系和治理能力现代化的重要内容，是推进中国式现代化的必然要求。“社会治安综合治理”“网格化服务管理”“大数据管理”“政府公共热线服务”四项职能的归并，为镇江创新社会治理提供了更加完善的平台。按照“搭建三级贯通、全域共享的‘城市大脑’和‘智慧中枢’”的思路，镇江市即将启动市域社会治理现代化指挥平台建设，综合集成各部门、各层级治理相关系统应用和数据，逐步形成横向到边、纵向到底的市、县、乡、社区、网格五级市域社会治理体系，力争实现群众诉求“一站式接收、一揽子调处、全链条解决”，努力让群众对美好生活的获得感、幸福感、安全感更加充实、更有保障、更可持续。