“王奶奶，外面下雪了，不要出去了啊。”“噢，好的！”
“晚上有开空调吧？”“开了，小刘来帮我开的。”
苏莲耐心细致进行询问，卧床休息的王奶奶一一作答。
“药吃了吗？”“这记不清楚了。”苏莲立刻进屋，发现王奶奶早上该吃的药还没吃，又开始烧水准备喂王奶奶服药。
原来，王奶奶是一位患有阿兹海默症的独居老人，年后上班以来，苏莲每天都会到老人家走访询问，确保老人的基本生活需要得到保障。
年前，苏莲收到的一份调解工单，让她揪起了心：有人反映，82岁高龄的王奶奶不能自理，独自在家无人照顾，且经常走丢，其子女赡养老人意识薄弱，希望网格员能够帮助解决老人赡养问题。
当天，苏莲迅速上门了解情况，得知王奶奶育有一女二儿，子女约定，由二儿子和小儿子每人一年轮流赡养老人。今年轮到二儿子一家，他们为老人在家附近的公寓租了一套房，此前，患有阿兹海默症的王奶奶由其丈夫照顾，但近期，其老伴也中风住院，家中只剩下王奶奶一人。
苏莲分别赶往王奶奶大女儿和二儿子家走访调查，发现老人无人照料的背后，源于其子女不和。
“我问心无愧！之前我每天都会做好老人一天的饭菜，由我丈夫下午5点下班后送去，但前不久大姐找我们吵了一架，最近一周确实没有再送了！”苏莲找到王奶奶二儿子一家时，其二儿媳情绪颇为激动。就在一周前，王奶奶大女儿找人将王奶奶搀扶到他们家楼下，哭诉二儿子对王奶奶照顾不周，引来街坊邻居的围观。“儿子和女儿应该是一样的，为什么她就可以什么都不问，光压迫做儿子的付出？”
二儿媳拉着苏莲娓娓道出了她的不满：“过去老两口身体好的时候，帮着大姐一家做了20多年的牙刷包装，从来没帮过我们，他们朝夕相处，感情更亲，现在需要照顾了，怎么倒是对我们要求更高？大姐给爸妈送点饭就不行吗？”
提及大女儿与他们家的感情，二儿媳委屈颇多：“大姐家条件比较好，我们过去想借点钱升级一下生产机器，她讲话却毫不留情面，说我们‘还不了的话就是肉包子打狗，一去不回’。”
苏莲一一记下二儿子一家的心里话，随即找到大女儿家中进行情况了解与劝说。大女儿向苏莲表达了自己的立场：“作为儿子，就该尽到照顾父母的责任，更何况我作为女儿，这么多年来一直帮扶父母，带父母看病，每周日会上门探望妈妈、帮妈妈洗澡，送一些日常用品，我的情感投入要比弟弟一家多得多，我只是希望他们能对父母再多点关照！”
苏莲向大女儿客观转达了二儿子一家的心结，大女儿听闻后颇为惊讶，对二儿子一家表达了歉意：“我这人就是说话太直，有时候话赶话的就不小心挑出事儿了。”
苏莲趁热打铁，用情用理劝解道：“父母跟他们一家接触不多，现在让他们对父母付出更多、更高要求的爱，是不合理的。而且，法律规定赡养老人每个子女都有责任，不分大小、不分男女……”
在大女儿认识到自身错误后，苏莲再次前往二儿子家进行调解，她细细叙说了来自大姐的解释和歉意，尽力解开尘封在二儿子一家内心已久的心结，同时，从法律层面进行深入讲解，子女赡养父母是应尽的义务，子女不可因任何理由推卸自己应尽的义务。
最终，在苏莲耐心疏导劝解及释法说理下，大女儿及二儿子达成一致：二儿子一家每天依旧负责送饭和日常看顾，大女儿多抽空来看望母亲，帮助洗澡。苏莲还特意拜托王奶奶家的邻居刘师傅，日常帮忙多照看，比如晚上帮助开空调、帮忙热饭等。以后大女儿、二儿子双方有什么问题，随时联系苏莲，由苏莲负责沟通协调。
“这样一来，王奶奶的基本生活就得到了保障。”马不停蹄调解成功后的苏莲松了一口气。自此以后，王奶奶家成了她每日走访必去的点。跟随苏莲走访的记者看到，王奶奶家的门前系了一条红丝巾，这是其大女儿担心王奶奶出门后找不到自己的家，特意打的标记。如今，其儿女的心结在苏莲的帮助下解开了，儿女和邻居每日上门探望、照料老人，系在门前的红丝巾更加鲜亮。