当前疫情防控已经进入新阶段，扬州生态科技新城根据网格员收集到的基层信息，及时分析研判防疫政策调整后出现的新情况、新问题，重点突出优化社区（村）服务，依托网格化向群众提供24小时全天候不打烊的“三心”服务（安心、贴心、暖心），为困难群体上门送医送药送服务，第一时间解决“后疫情时期”群众生活中的“急难愁盼”问题，持续擦亮生态科技新城的社会治理服务品牌。 

　　建立“1+1+N”结对服务体系 

　　优化服务流程，建立由1名专职网格员、1名家庭医生和多方志愿力量组成的结对服务体系。全区33名家庭医生全部进入网格微信连心群，为网格内的居民提供在线医疗咨询服务，并重点关注和服务网格内有基础疾病的特殊人群；同步建立“特殊人群底册”和“阳性人员信息”双向比对制度，每日对区内65周岁以上阳性反应人员提供全程跟踪服务。 

“1+1+N”结对服务体系 家庭医生线上咨询

　　细分对象确保精准服务到位 

　　重点关注特殊人群，分类建立基础疾病、独居老人、孕妇婴幼儿等特殊群体信息底册（全区共10417人），确保排查到位；明确社区（村）干部、网格员、家庭医生作为结对服务人员，确保挂包到位；社区（村）工作人员每日开展居家隔离人员与空巢独居老人（共104人）问询联系，确保问询到位；设立人文关怀专员，通过电话、微信等线上形式与居家管控对象交流谈心，倾听诉求、关心生活、掌握动态，确保人文关怀到位。 

志愿关爱服务老人 接送打疫苗、送物资、买药等

　　深入宣传切实消除“三种焦虑” 

　　注重消除疫情常识焦虑，依托微信连心群、小区公告栏、小喇叭等广泛宣传最新疫情防控政策和居民防疫健康知识，将《扬州市居民防疫健康手册》发放到每家每户，网格员上门与空巢独居老人“拉家常”，化解恐慌情绪；注重消除防疫物资焦虑，及时回应居家隔离人员的诉求，提供代办、代购、代送等基本生活服务，开展“健康爱心包”发放工作，提倡余药分享、邻里互助；注重消除健康焦虑，倡导居民开展自我健康监测，与社区（村）建立联系，有“十大症状”及时主动报备，对主动报备者由网格员上门提供抗原试剂，并协同家庭医生提供贴心服务。 

邻里互助，余药分享

　　 “24小时在线”提供全天候服务 

　　建立区、镇联动24小时应急反应机制，实行“1+1”（1名社区、村两委班子成员+1名社区工作人员）全天候“不打烊”值班值守服务制度，将服务触角延伸到每个社区（村）、每个网格，拓展至社会的“神经末梢”，确保全覆盖、无死角；对新招录的37名专职网格员实行7天集中封闭式培训、军事化管理，磨砺意志、锤炼作风，让他们以最好的状态在最短时间内适应角色，目前已全部投入到网格化24小时服务工作中，为新城网格化服务注入新的力量。 

24小时值班视频点调

新进专职网格员7天封闭式集中培训