今年以来，扬州公安坚持以人民为中心的发展理念，聚焦老年人在政务服务中涉及的高频事项和服务场景，不断改进工作作风、创新服务举措，推出了一批适老化服务项目，切实解决老年群体在公安窗口业务办理中遇到的难题。 

　　便民服务有温度  

　　根据老年人办事需求，全面升级窗口便民服务设施，提供各类专区服务。设置无障碍电梯、无障碍卫生间、无障碍停车位等设施；在原有“绿色通道”的基础上增设老年人服务专窗，建立“陪伴式”服务模式，为老年人提供引导、咨询、取号、填报资料等“一对一”服务；添置轮椅、拐杖、老花镜、老年人应急药品、防疫物资等物品。今年以来，共为60岁以上老人开辟绿色通道627人次。 

　　近期，八旬的吴老来到广陵公安分局湾头派出所户籍窗口办理户籍迁移业务，吴老是一名退役老兵，因为入伍、工作等原因户口外迁，在他心中，一直有个落叶归根将户口迁回湾头的愿望。在派出所，工作人员热情地提供“一对一”服务，帮其办理迁移业务，手续办好后，吴老向接待他的工作人员敬了一个标准的军礼，连声道谢。 

　　宝应、景区、生态科技新城等地在公安服务窗口专门为老年人、残疾人等特殊群体提供“代办”服务，助力老年人跨越“网络鸿沟”。今年6月，宝应县公安局开发区派出所就接到这样的求助，王女士身在上海无法回来，想让家中年老的父母为其代办户口迁移事项，接到电话后，窗口“代办联盟”启动代办服务，全程代办让老年人足不出户“办成事”。 

　　针对农村地区交通不便的情况，部分农村派出所窗口将传统的“坐班式”被动服务，变为“出诊式”主动上门服务，由户籍民警、社区民警组成乡村流动“户籍室”，解决了偏远地区留守老人办证难等问题。今年以来，扬州公安共为困难群众提供“上门”服务471人次。 

　　机制优化有速度  

　　公安出入境服务窗口专门优化老年人办证照片采集流程，老年人申办证照的可直接复用5年内曾经办理过的出入境证件照片，忘记带受理材料的也能享受“容缺受理”服务。针对老年人的生活习惯，在各大窗口保留现金、银行卡等传统收费方式以及“健康码”代办代查服务，多渠道解决老年人无法操作智能设备，无法在线支付等问题。简便的办证流程让“满意在公安，温暖在窗口”真正落地落实，赢得老年人的好评。 

　　4月，年近八旬的台湾居民孙女士前来邗江出入境管理大队窗口办理台湾居民来往大陆通行证换发业务。工作人员见孙女士年事已高，腿脚也不利索，立即主动帮其填写资料，同时启动容缺受理机制，在材料不齐全的情况下先行受理，待取证时补齐材料。孙女士对大队“真正让群众少跑腿”的服务理念以及主动热情的服务态度连连称赞。 

　　防范宣传有力度  

　　打击整治养老诈骗专项行动开展以来，扬州市公安局将全市公安服务窗口打造成为反诈宣传的阵地，针对老年人开展精准推送，全力守护老年群体的“钱袋子”。 

　　在各大窗口设置“反诈宣传角”，陈列摆放宣传单、口罩、眼镜布等物品，常态化开展“流动式”反诈宣传，做到“办好一笔业务、开展一次反诈宣传、发放一份反诈资料”，切实保障老年人的合法权益。 

　　不久前，市民李大爷神色慌张地到宝应县公安局画川派出所窗口询问一次性补缴养老退休金事宜，窗口人员立即警觉起来，详细询问了李大爷的具体情况，发现原来是有人打着“养老保险”的幌子，向其推销虚假理财产品。民警耐心地向李大爷普及反诈知识，成功预防了一起代办“养老保险”的骗局。