从单一的接警电话，到服务群众的第一窗口、再到警务实战的指挥中枢，今年以来，江苏省扬州市公安局突出110工作数字化转型升级、赋能化实战运行、规范化执法服务，全力创建“民意110、心理110、数据110、网情110”品牌，努力把110建成为群众最信赖的“生命线”、政府最放心的“平安线”。 

　　“民意110”听民声应民意 

　　“110吗，我有肾病需要定期透析，眼看周期要到了，我现在在封闭区怎么办啊？”“您别着急，我这就帮您联系定点医院。”5分钟不到，接警员顺利解决报警人的就医难题。 

　　如此快速高效的处置，源于扬州110坚持将警情与社情、民意关联分析，发现疫情期间部分群众就医难问题，经编撰专报上报市委市政府后，很快推动了相关防疫政策优化、定点医院设置，有效打通了群众就医生命通道。 

　　这是扬州市公安局情指中心打造“民意110”守护群众的一个缩影。扬州市公安局情指中心认真分析求助、咨询类警情，形成民意研判产品推送相关部门，助力推出化解举措。在疫情防控期间，他们第一时间关注救护车跨市接送病患难、封闭校园学生情绪心理状态不佳等问题，推送情况至相关部门后，及时采取措施堵塞了漏洞。 

　　此外，扬州110联合民意访评中心，推动访处对接，回溯不满意警情、研判高频重复报警类型，强化群众诉求分析，常态化开展排查整治，群众满意度进一步提升。 

　　“心理110”纾情绪慰心灵 

　　 “阿姨，父母经常骂我没用，是我拖累了他们。我现在很难受但是没有人可以倾诉，你能听我讲讲吗？”4月23日，扬州110接到一少年带着哭腔的求助。意识到报警人亟需疏导，接警员立即汇报指挥长，启动“心理110”机制，引导报警人换位思考，清除负面情绪，积极面对问题。经过8分钟的劝解疏导，少年情绪明显好转，表达了感谢并决定调整心态积极生活。 

　　打造“心理110”就是要纾情绪慰心灵，在危机处置时彰显温度。为此，扬州110制定完善工作规范，组建“心理110”志愿者队伍、成立专门工作室，积极与扬州大学等专业单位协作，推动建立警学医联动机制，进一步提升心理危机警情的成功处置率、挽救率。 

　　今年疫情期间，为纾解报警人因疫情产生的不良情绪，扬州110与市24小时涉疫心理咨询专线强化互联互通，以联席会议为载体，常态化加强沟通协作，启动涉警当事人与110报警服务台、专家心理咨询热线三方通话，强化全流程干预。 

　　“数据110”强支撑深研判 

　　“110，你们快来，我被人抢了。”1月1日，扬州邗江区发生一起持刀抢劫案件。扬州110第一时间启动预案，高效研判嫌疑人特征、逃窜轨迹，精准推送至处警民警，依托移动图传可视指挥，与现场实时互动，成功抓获犯罪嫌疑人。 

　　今年以来，扬州市公安局情指中心进一步强化数据赋能，结合警综平台改造，推动情指勤舆一体化实战平台开发，深化移动接处警应用，实现堵控指令一键发布、目标动态比对、触网信息滚动推送，警情指令直推民警，确保警情处置再快一秒。 

　　扬州市公安局情指中心主任游杰说：“我们充分发挥110治安晴雨表、民意风向标作用，迭代大数据平台，建立21类108种核心要素标签体系，搭建智能监管模块47项、数据模型22个，实现全项警情数据实时汇聚、动态监测、多维展示、深度应用。通过开展核心数据定期分析、苗头问题动态研判、热点警情深度研究、风险隐患关联挖掘，先后推出《校园安全稳定形势分析》《家庭暴力情况风险研判》等研判产品，有力服务了领导决策和一线实战。” 

　　同时，扬州市公安局情指中心统筹内外资源，内部，搭建数据推送、受理请求双向交互通道，完善情报指挥中心、新闻和合成侦查中心等一总多分作战模式；外部，打通110与12345政府服务热线、社会治理指挥中心平台壁垒，以警情触发公安数据与社会数据融合关联、集成应用。 

　　“网情110”强联动提速度 

　　2月18日，有网民反映，东关小学文昌花园校区早高峰交通拥堵存在安全隐患。扬州市公安局情指中心迅速指令交管部门核查处置，通过与校方会商联动，及时消除了因疫情防控导致交通堵塞问题。 

　　在情指勤舆一体化实战化机制牵引下，扬州市公安局强化“网情110”建设，将互联网警情纳入110接处警工作，织密“网上+网下”风险感知网络，让实战指挥更加快速高效。今年以来，他们制作各类专题研判产品，妥善处置自杀、扬言实施个人极端等警情300余起，成功挽救多名欲自杀自伤人员。