原来，79岁的胡金林早年患有中风，平时生活只能依靠老伴朱玉琴和轮椅活动，儿子又患有言语一级、听力一级残疾，只能做一些木工和简单的零工维持一家生活开支。“小姑娘经常到家里来，问我们有没有什么需要。”朱玉琴说，网格员朱汉艳帮家里申请了贫困补助，家里现在情况有所改善，“我和老伴不懂，腿脚也不方便，网格员们都是上门送温暖，非常感谢他们。”
四年前，胡金林的儿媳与儿子离了婚，留下还在上小学的孙女，家庭的重担一下子落到了朱奶奶一人身上，患有白内障的她每天要接送孙女上学，让原本就艰难的家庭又蒙上了一层霜。在了解并核实情况后，网格员向社区汇报，与社区民政负责人咨询并收集提交所需证件材料，帮胡爷爷家申请了民政补助。
为做实、做细网格化工作，提升社区居民幸福感。新城各社区网格员联手微网格联络员通过定期走访入户，从生活所需到精神支持等方方面面帮助社区贫困家庭。“我也算是微网格联络员里的‘老同志’了。”胡宏洋告诉记者，他对微网格里的大小事务比较熟悉，也想尽可能地为贫困家庭提供一些帮助，“有空我们就过来，希望为这个脆弱的家带来更多的关怀和帮助。”
“胡爷爷的孙女比较内向，刚接触的时候不怎么说话。”据朱汉艳回忆，自己所在网格内像胡爷爷家一样父母在外务工、小朋友常年跟随长辈在家生活的家庭不在少数，刚开始接触的时候，他们中的很多人不爱和陌生人开口说话。“通过不断地接触、适应，了解到孩子的一些情况后，联系学校的老师帮忙申请了贫困生补助和‘春蕾计划’助学金，缓解家庭的经济负担。”她坚持从一点一滴的细节做起，在一次次日常走访过程中，总结出了“工作经”，努力做到“礼、细、诚、信”四个字，即：入户敲门“礼”字当先、信息采集“细”致周全、带着“诚”心为民服务、取“信”于居民，从爱管“闲事”的网格员摇身变成了社区群众的“心上人”。
据悉，生态科技新城始终坚持以解决辖区困难群众的“急难愁盼”为工作重点，在“全要素网格”内提供“零距离”式上门服务，推进以50户居民为单位的“微网格”建设，不断壮大网格队伍，扎实推动“网格连心微服务”工程，织细织密群众身边的服务网。
近期，新城先后启动了“正月计划”“重点群体关心关爱行动”等举措，为困难群众送关怀、解难题，带着爱与真诚走进社区，走进家门，提供实实在在的帮助和热忱。“新城将积极贯彻市两会精神，持续打造扬州‘好地方’，为民办好事、办实事，更深层次地提高社会治理水平。通过红蓝微网格‘组合拳’实现网格服务与居民需求的精准对接，切实打通服务群众的最后一米距离。”生态科技新城相关负责人表示。