11月20日，扬州市召开视频会议，总结“人民满意窗口”创建前期工作，推动窗口创建进一步深化拓展，动员部署信访“两员制”。市政府副秘书长、市信访局局长高长明作会议讲话，市委政法委副书记成勇对推行信访“两员制”进行部署安排，邗江区和广陵区文峰街道、湾头镇交流了窗口创建经验做法，会议观看了2019年度全省最美信访干部刘凤梅先进事迹视频。 

　　会议指出，2018年启动“人民满意窗口”创建活动以来，全市信访系统围绕基础设施标准化、基础业务规范化、信访工作队伍专业化要求，改造硬件、升级软件、优化制度、创新思路，市、县两级窗口创建基本完成，83个乡镇（街道）信访机构人员、场地、制度和信息系统已全部到位，市直部门和部分条件较好的村、社区信访接待场所建设推进有序，全市“人民满意窗口”创建工作成效明显。 

　　会议强调，各地要提高思想认识，充分认清开展乡镇（街道）“人民满意窗口”创建的重要性和必要性，抢抓机遇，狠抓落实，坚持以人民满意为目标，把群众满意作为信访窗口创建的出发点和落脚点，注重整合各方资源，持续强化源头化解，着力提升干部素质，切实增强乡镇（街道）信访窗口解决问题、化解矛盾的能力，不断提升服务群众的质效，确保把听民声、解民难、护民利、聚民心工作要求落实到信访工作一线。

　　会议要求，要聚焦信访工作高质量发展狠抓落实。坚持重心下移，关口前移，深度对接融入网格化社会治理体系，积极探索创新“网格+信访”做法，在全市推行实施信访“两员制”，建立以网格员为主体的信访“信息员”，网格长兼任信访事项代理员的信访“两员”队伍，确保矛盾纠纷及时发现，就地化解，实现群众合理诉求“最多跑一地”“最多找一人”“最多访一次”。要积极构建多元共治工作格局，多措并举化解矛盾；要抓实抓细信访业务标准化建设，以标准化促进规范化，确保信访工作高质量发展。 

　　会议强调，各地各部门要以习近平总书记到江苏考察时的重要讲话精神和十九届五中全会精神凝聚共识、指引方向、指导实践、激发干劲，把学习贯彻讲话精神和全会精神转化为做好新时代信访工作的强大动力，转化为深化阳光信访、法治信访、责任信访建设的思路举措，转化为全面加强基层基础、深入推进市域社会治理现代化建设的生动实践，不断开创扬州信访工作新局面。要以集中治理重复信访、化解信访积案为主线，强化源头预防，摸清问题底数，序时清零积案，筑牢稳定之基，着力为全市高质量发展保驾护航，为建设好发展好扬州这个“好地方”贡献力量。

　　各县（市、区）、功能区信访局（办）主要负责人、分管负责人及接访科室负责同志，各乡镇（街道）分管领导及社会治理局信访工作负责同志，市、县两级相关职能部门分管领导和信访工作负责同志参加会议。