“楼下有根烂树桩，招引蚊虫不说，还容易引蛇。”8月4日，扬州市广陵区汶河街道龙头关社区第一网格连心服务群里，弹出一则居民求助信息，网格长史书云看到后立马回复：“马就办，别慌。”扬州话配上她的卡通形象，诙谐生动。很快，史书云带领几名志愿者赶赴现场，将树桩移走。 

　　为深入推进社区治理创新，拉近网格员与居民之间的距离，让居民的难题在“谈笑风生”中解决，龙头关社区创新推出“网格员系列表情包”，为社区网格员制作卡通形象，配合“接地气”的扬州方言，在每个网格微信群中展现。

　　记者注意到，在这套“表情包”中，涵盖了“做拦亭”（劝架）“架架势”（帮帮忙）“就杠”（就这样）“呗找话说”（别客气）“马就搭手”（马上就开始）等扬州常用方言，其中不乏“网格小可爱在此”“厉害了，垃圾进桶了”“您说，我记着”等鼓励性的语言。网格员的形象更是多种多样，有穿超人服的、有穿淑女装的、有穿学生装的，总体令人看着舒心，不免会心一笑。

　　“俗话说，一句话能把人说跳，一句话能把人说笑，中国汉字的魅力在于，语气不同，字义也不同。”龙头关社区相关负责人告诉记者，如今是网络时代，很多问题在网格群就能解决，但人与人之间如果不见面，单凭文字交流，则容易引发“语言事故”，一句话说不好，不仅无法解决居民矛盾，还会令矛盾激化。

　　该负责人表示，社区推出的“网格员系列表情包”，能让居民记住网格员的样貌，拉近网格员与居民之间的距离，实现“有难题找网格员”的良性循环。此外，借助“表情包”这种当下流行的表达方式，既能准确表达网格员话语的本意，更能第一时间将居民遇难题时的怒气化解为和气，用“笑脸”解决百姓的“急难愁”。