“有事就找网格员、有诉求就扫二维码”。在徐州泉山，这句口头禅正成为居民反映困难、解决问题的重要渠道。
双向互动 听群众说事
陈奶奶，我来看您了！有什么需要帮忙的吗？”端午节，网格员蔺双一边递上自己包的粽子，一边询问着老人的近况。老人的腿脚不便，常年独居，蔺双通过“网格员来敲门”活动发现这一情况后，主动上门服务。平日里，老人遇到任何问题，只需要在群里说一声，蔺双就会立刻上门进行处理。即便没有特殊需求，她也会每隔几天主动上门了解老人情况。
小区居民诉求有人听、问题有人管，得益于“把党组织建在网格上”的治理服务模式。泉山区以织密党组织为核心，构建纵向到底的组织架构、完善横向到边的组织体系，在居民小区构建‘小区党支部—楼栋党小组—党员’三级小区‘微网格’，积极搭建‘社区民情直通车’，通过党员进社区、‘网格员来敲门’等活动，征求老弱病幼等困难群众诉求，并通过网格员微信群，及时收集居民意见建议。
限期办理 帮群众理事
“之前，供暖问题一直得不到解决严重影响了我们正常的生活。”美润园四期居民陈先生说，“我们在居民恳谈会中将这个问题向网格员反映，没想到这么快得到了解决。
近些年由于多种原因，火花街道新上房部分小区未开通暖气，每当冬季来临，供暖问题成了居民的一块“心头病”。网格员张艳秋通过居民恳谈会收集意见后汇报网格长，网格长就辖区供暖存在的问题及可能引发的矛盾纠纷向街道领导做了详细汇报。火花街道针对该问题多次召集居民代表、网格长、相关负责人开会商讨，实地察看并由网格员详细记录商讨过程、方案、管道沿途状况及一些细节问题。
在多方共同努力下，去年底雨润社区美润园3期、4期正式供暖，切实解决居民群众的急难愁盼问题。居民代表给网格员、社区送来感谢的锦旗，称赞“真是雪中送暖入民心”。
针对平时收集到的居民诉求纷繁复杂这一情况，网格员根据居民诉求台账整理事项，按照轻重缓急划分等级，形成街道、社区、小区“三级任务清单”。一、二级清单报送街道申请协调解决，三级清单则由小区党支部、党员服务队、网格员志愿队等根据工作任务和性质接单，确保群众需求件件有人领、事事有人办。
联动联处 为群众办事
李先生家中两岁的孩子突发急性淋巴细胞白血病，经过治疗孩子病情趋于稳定。前期治疗已花费20余万，后续治疗仍需大量费用。由于经济条件的限制，一家人陷入了困境。网格员李青走访时了解到这一情况，立刻向网格长汇报，并查阅了相关救助申请的最新政策。在确定该户符合政策后，李青主动找到社区民政专干并陪同她走访了该户居民，宣传大病关爱救助政策，帮助他们了解困境儿童救助补贴，为其准备申报材料。
经过网格员的不懈努力和街道的大力支持，该户成功办理救助补贴。事后李青还贴心地定期走访，经常关注李先生一家的生活状况。
泉山区还推动小区党组织与辖区的机关、企事业单位等结对共建，把群众需求与单位资源精准对接。例如，庞庄街道时代社区智慧安防系统升级时，由网格长下分任务清单后，党支部、小区业委会立即联系共建单位，洽谈安装监控等事宜，网格员根据下发的任务清单，主动深入每家每户完成了前期各类工作。