今年以来，徐州市鼓楼区环城街道全力构建社会矛盾纠纷多元化解体系，依托“一站式”矛盾调解中心，因地制宜、整合资源，实施矛盾纠纷调处“一窗式受理、一站式调处、全链条解决”，努力实现群众矛盾纠纷化解“最多跑一地”目标。 

整合治理资源，建成“一站式”平台

　　环城街道11个社区党委建立“有事好商量”协商议事室，涵盖街道信访、物业、执法局、律师、人民调解员等工作人员。他们将调解服务的“触角”延伸到基层，以社区党委为基础，化解基层治理难题；下设56个党支部，全面摸排辖区群众的具体情况，完善信息基础数据档案，为矛盾化解工作开展奠定坚实基础；通过每周街道信访联席会议调度，形成各部门力量整合、资源共享、携手调处的矛盾纠纷排查化解新模式；定期开展矛盾纠纷行业排查、项目排查、区域排查，对排查到的问题进行梳理、汇总、交办，完善跟踪督办闭环管理机制。 

　　增强专业化调解力量，提升为民服务质量 

　　环城街道全面总结调解经验，坚持走调解纠纷专业化路子，着力打造一支本领过硬、甘于奉献的接待来访队伍，通过吸收老党员、志愿者、法律顾问等53名专职人民调解员，以“点单培训+以考代训”的方式，完善专职接访人员培训体系，针对矛盾纠纷调解实际需求，围绕《民法典》《信访工作条例》等法律知识进行培训，提升工作人员专业技能和服务水平。该街道人民来访接待中心工作人员根据诉求性质，将来访人员分流引导至协商议事室、心理咨询室等，并建立规范化服务流程——通过来信来访来电、社区入户摸排、12345热线、阳光信访等平台梳理矛盾纠纷线索，进行详细登记分类，并按照纠纷类别和发生地，精准指派专人调解。“能当场调解的，争取当场调解；对于复杂纠纷，我们提前制定调解方案，调解完成后引导诉求人到区法院进行司法确认，增强人民调解协议的强制执行力，增强群众对人民调解的信任度及人民调解工作的公信力。”该街道调解员介绍。 

强化运行保障，健全规范化制度

　　环城街道人民来访接待中心针对各窗口事项办理进行检查指导、跟踪问效，并提出意见建议，对于急需调解的事项，由中心向对应窗口发出督办单，督促窗口按期完成受理事项办结，进一步强化工作预见性、针对性和有效性。该中心按照“一月一分析、一月一通报”原则，定期开展街道信访联席会议会商研判，总结汇报近期各窗口工作情况，协调解决重要事项和受理、调处矛盾纠纷中遇到的困难问题，分析研判辖区内社会矛盾风险，形成矛盾纠纷类型分析研判报告。今年以来，环城街道累计调解各类民事纠纷91件，其中书面调解12件、口头调解79件，获得群众好评。