为有效化解辖区内存在的各种矛盾纠纷和不稳定因素，进一步推进乡村治理体系和治理能力现代化，徐州经开区徐庄镇网格员坚持和发展新时代“枫桥经验”，不断完善“网格+多元矛盾调解”工作机制，积极探索实践矛盾纠纷化解“四个点”和“四到位”工作法，全面促进矛盾纠纷化解工作落到实处。 

　　在矛盾纠纷化解上，徐庄镇网格员按照“小事不出组、大事不出村、矛盾不出镇”的原则，因地制宜、因情施策，将矛盾纠纷化解在基层。 

　　一是找准矛盾焦点。邻里纠纷是最常见的矛盾纠纷，如宅基地划分、土地占用、口角冲突等问题，针对这类纠纷需要矛盾双方面对面去沟通解决。徐庄镇网格员处理此类矛盾协同“村两委”一起上门入户，让双方当事人面对面说出自己的观点，有助理清事情完整脉络。从双方激烈的争吵中找到矛盾焦点，趁热打铁，立即展开化解工作。 

　　二是把握利益平衡点。做群众工作，不仅靠刚性的政策和法律法规，也需要平和的态度和灵活的方式。在实际调处中，对双方当事人的一些正确做法及时表扬鼓励，从而拉进与当事人之间的距离。一方面，网格员自己学会换位思考，站在当事人双方的立场和角度，寻找全面解决纠纷的适当方法；另一方面，网格员引导当事人之间换位思考，从对方当事人的立场出发，去体会对方的难处、难题，从而缓和双方之间剑拔弩张的气氛。 

　　三是给予心理缓冲点。化解过程中，经常会遇到双方你一言我一语，针锋相对的情况，当他们在气头上的时候，跟他们讲道理反而适得其反，这时候采取软硬兼施和冷却处理的方法帮助他们稳定情绪。用强硬的口吻及时制止他们，平息这场战火；化解工作中，遇到当事人抱怨时，通过与当事人促膝谈心，倾听、疏解当事人的怨气及负面情绪，增强与当事人之间的信任，并给予双方一定的时间，让他们慢慢平复情绪。 

　　四是发现化解突破点。民间纠纷的情况复杂、牵扯人多、涉及面广，仅靠一方力量进行调解往往力不从心，效果不佳，徐庄镇网格员动员多种力量协助调解，引导当事人达成调解协议。遇到矛盾纠纷时，请对当事人较为熟悉的邻里帮助化解，规劝双方当事人以团结为重，做出谅解与让步；同时，根据情况请一方或双方当事人的好友予以劝导、疏通及说服教育，使争议的双方当事人化干戈为玉帛，并邀请相关部门的工作人员分头做工作，达成和解。 

　　坚持“四到位”工作法全面开展矛盾纠纷排查化解工作，为辖区经济社会高质量发展营造和谐稳定的社会环境。 

　　一是构建“纵横联合”化解网络，保证组织建设到位。通过在派出所、司法、信访部门之间建立互联协作机制，做到信息互通、人员互动、问题互商、力量互补。以司法调解、行政调解和人民调解相互衔接协调为重点，积极探索与当前形势发展相吻合的多方参与、多元化解社会矛盾纠纷的途径，以派出所、司法、政法办为主体，形成“民警+网格员+调解员”的调解模式。截止目前，全镇共有村调委会22个、行业调委会3个、专职网格员9名、兼职网格员52名、微网格员192名、专兼职调解人员74人。 

　　二是建立“四个清楚”排查台账，保证深入排查到位。坚持普遍排查与重点排查相结合、定期排查与专项排查相结合，每周至少开展一次矛盾纠纷排查，进行全面排查的基础上，进行再摸底、再排查，建立“四个清楚”（即信访人基本信息清楚、诉求清楚、矛盾情况清楚、包保责任清楚）工作台账，做到各类矛盾纠纷底数清、情况明、介入早、化解早。 

　　三是坚持全力全面化解调处，保证调处化解到位。把调解作为化解矛盾纠纷的主要手段，以消除分歧和隔阂，真正达到定纷止息、息诉罢访的目的，按照依法、及时、就地解决问题和疏导教育相结合的原则，将排查出各类矛盾纠纷就地化解。 

　　四是强化调处政策宣传引导，保证宣传教育到位。抓住“三八维权周普法”“矛盾纠纷宣讲会”等各类活动，组织党员、干部、网格员、平安志愿者及相关业务人员，利用广播、标语、悬挂横幅、散发宣传材料、举办知识讲座等形式，深入各村、学校向广大群众和师生宣传矛盾纠纷化解工作等相关内容。截至目前共计制作矛盾纠纷化解专题板报40张，悬挂横幅69条、张贴标语80条、发放宣传单5800余份，培训网格员、村干部3次153人次。 

　　下一步，徐庄镇将持续完善“四个点四到位”工作法，努力将矛盾纠纷和不稳定因素消除在萌芽、化解在基层，以实际行动提升辖区群众的安全感和幸福感。