近年来，邳州市官湖镇信访工作以人民群众满意为根本，以源头预防为基础，前端化解为先驱，中段攻坚为主力，事毕回访为提升，稳步推进信访问题去存量、提质效，不断增强群众幸福感、满意率。 

　　探索“N+1”信访化解新模式，即在成立官湖镇信访工作联席会议领导小组基础上，增设由包村干部担任的村第一书记，搭建信访桥梁，彻底畅通信访通道，使群众来访时有属地村专人接待，及时向相关主管部门反映群众的问题，同时负责跟踪督促，确保群众信访问题快速高效化解。 

　　持续完善实质化信访化解机制，按照班子成员“谁分工、谁负责”的工作要求，定期召开信访联席会议，针对来访群众反映的问题，因案施策，分类化解，逐案攻坚。做好上访人的答疑释惑工作，对其诉求细心记，用心听，耐心答，以“春风化雨”“润物无声”的方式辨法析理，力争当天化解。建立案件回访制度，将每起信访案件形成纸质文件入档留存，实时关注，深挖潜在问题，及时发现、及时处理、及时化解，着力避免重访问题发生，确保信访工作良性发展。 

　　镇村是信访稳定工作的第一道防线，是连接群众和政府的桥梁，是社会治理现代化的重要基石。很多信访问题的化解不仅关乎法理，而且也关乎情理。如果说法理的背后是各种政策文件、法律规范，情理的背后是各种各样的人情关系，镇村对此有着具有天然的优势，因此这最后一公里至关重要。相信镇村两级在信访工作中本着“尽心、尽力、尽职、尽责”的原则，一定能打通社会治理的最后一公里，实现社会的和谐稳定。