“我为群众办实事成效如何，判断标准是人民群众满意不满意，落脚点在我们的工作成效上。”徐州市云龙区人民检察院党组书记、检察长金爱晶说。
一直以来，云龙区检察院主动适应新形势，该院12309检察服务中心在做好日常信访稳控的基础上，加速推进群众矛盾化解、法治宣传等工作，依托控申职能充分履行为民办实事的崇高使命，着力解决好群众“眼前烦”“心头急”，用高效服务传递司法温度，进一步筑牢“检察为民”云龙品牌新形象。
织密为民服务的责任网
把实现好、维护好人民群众的根本利益作为工作的出发点和落脚点，是云龙区检察院一直以来长期坚持的工作作风。12309检察服务中心作为与百姓群众打交道最多的部门，该院要求前台接访人员始终以热情、耐心的工作态度对待信访群众，坚持群众利益无小事，对于群众的诉求，严格根据最高检“7日内回复”制度，规范高效办理回复，并做好释法说理，力求把问题解决在萌芽状态。今年以来，该院12309检察服务中心共受理群众来信来访近300件，均做到“7日内程序性回复”，有效回复率达100%，有力确保群众意见和诉求及时得到回应。此外，该院采取多种方式严格落实检察长接待日制度，由领导干部带头做好矛盾化解工作，切实发挥“鸿雁效应”。根据检察长、副检察长的职能分工不同，该院有针对性的引导来访群众选择来访日期和表达诉求，接访检察长面对面听取来访群众的诉求，向来访群众进行耐心细致的释法说理，不仅方便了群众，更提高了信访案件的处理效率。2022年以来，全年检察长共接访40余次，受到了广大人民群众的一致好评。
耕好为民服务的责任田
乡村振兴是重要民生工程，关系人民群众的切身利益，近年来，云龙区检察院积极转变司法救助理念，在司法实务中坚持“应救尽救、应救即救”的救助理念，工作中及时转变工作作风，从传统的“坐堂听诊”变为检察机关“上门问诊”，从传统的群众“上门求助”变为检察机关“上门服务”。如该院在梳理案件线索时发现，一名涉案未成年人小豪（化名）因为一些自身家庭原因一直未办理户籍登记等相关手续，该院干警遂多次上门了解其精神状态，及时正向引导，鼓励他勇敢面对困难，自立自强。后该院又积极联系云龙区民政局，帮助其办理申请困境儿童认证和户籍事宜。考虑到其即将成年需要面临就业，该院又帮助其申请了一笔“特殊”的司法救助金，经与小豪沟通，其表示希望将该笔司法救助金放在社区代为管理，用这笔钱参加职业技能培训，等学到技能后再去就业，保证自己将来有自食其力的一技之长。承办人通过把司法救助核实关口前移，对符合条件的走访对象及时启动救助程序，让检察工作更有温度。2022年以来，云龙区检察院共办理国家司法救助案件32件32人,发放救助金共计23万元。
筑牢为民服务的压舱石
今年以来，为防控疫情，以最有力的举措遏制疫情扩散蔓延，在这场疫情防控阻击战中，云龙区检察院12309检察服务中心全体干警秉持为民服务的宗旨，纷纷请愿，积极加入到该院50余名党员志愿服务队中，下沉到辖区多个社区、火车站、高速公路卡口等一线，和广大社区干部、群众们一起承担了急难险重的核酸采集、卡口执勤等工作，充分展现了检察干警志愿服务、勇于担当的无私奉献精神。此外，在该院金爱晶检察长的带领下，12309检察服务中心全体干警全年多次下沉走访网格社区，针对民生问题进行实地调研，并结合本部门检察职能，深入开展法律宣传、矛盾纠纷化解、发掘司法救助案源等工作，着力为群众排忧解难，帮助百姓答疑解惑，使检察官真正成为连接人民群众和检察机关的“连心桥”，成为社会治理的重要推动力量。