秦静，是徐州经开区金山桥街道石桥社区的一名普通网格员，她时刻把居民的事当成自己的事来做，以服务温暖群众，用责任守护平安，在自己平凡的岗位背后，书写着不平凡的责任担当。 

　　用“暖言暖语”敲开群众的“家前门” 

　　随着社区工作下沉到网格内，秦静积极服从组织安排，穿上红马夹、带上笔记本和网格员联系卡，带头发挥党员先锋作用，扎入小区楼栋中去，深入每一家、每一户开展巡查走访工作。石桥社区是一个拆迁安置小区，她负责的是第三网格，该网格大部分居民都是失地农民。面对刚接手的网格员工作，秦静心里深知，只有调查才能掌握一手资料，只有和老百姓“脸混熟”才能“心更近”。 

　　“大爷，您又下来遛弯了？”“大娘，这两天有雨，要注意加衣服别着凉”“大爷大妈，我是咱们这一片的网格员，您有什么事，可以告诉我，也可以拨打联系卡上的电话，我保证第一时间来到您身边！”慢慢地，小区里从大爷大妈到忙碌的上班族都和她熟络了起来，几句“贴心话”虽小，但是却印证了秦静心中对街坊邻居的“真感情”，“与居民是一家人”的形象逐渐深入人心，网格化工作的开展也自然更加顺利。 

　　用“真情真意”打开群众的“话匣子” 

　　有一次，居民张大爷打来了求助电话，原来，张大爷的老伴患病多年，目前已失去行走能力，他想问咨询办理相应的补助的申请途径。秦静了解到相关情况后，第一时间查阅民政部门政策文件，指导张大爷提供相关证件，并手把手帮他填写好申请表格，协助办理了残疾证，并依规取得了国家补助款项。“我老伴身体不好，每天24小时需要人照顾，我早就想去居委会问问给老伴办个证了，可是一直走不开。多亏有了这个联系卡，我打一个电话，你们就上门了，帮我解决了大问题，太谢谢你了！” 张大爷拿到补助后激动地说。 

　　现如今，辖区居民发现，原来需要到居委会一趟一趟跑才能办成的事情，现在只需要一个电话，网格员就能上门帮助解决和办理，秦静的电话也就慢慢变成了热线，每日她都会接到居民打来的电话，“小秦，今天方舱医院能打疫苗吗？”“秦姐，我想办理生育证，需要准备哪些材料？”“小秦，快来看看谁家太阳能漏水了！”无论是咨询问政还是唠唠家常，每次接到群众电话，秦静总是第一时间帮助解决问题。 

　　用“新人新招”共绘治理的“同心圆” 

　　一件件民生小事的妥善解决，让网格员的好形象口口相传，入户走访工作得到了群众的支持，出租户流动人口的问题也得到了解决，居民自治意识有效提高，也将网格化治理的“便民春风”吹向了社区的每一个角落。很快秦静就摸清了辖区网格内楼宇、单元、户数、人数的基本情况，辖区内的高龄独居老人，退伍军人，残疾人士等，他们都是秦静每周必访的对象。 

　　根据辖区人群特点秦静也组建了一个信息群，将辖区党员先锋、退伍军人以及热心社区工作、乐于奉献的居民加入进来，成为了社区志愿信息员，平时辖区内突发事件和存在问题，都先由信息员进行及时反馈，再由秦静第一时间进行梳理解决。通过群策群力共治理、前置关口消隐患，在秦静负责的辖区内网格员同社区居民一道，共同绘就了社区治理的最大“同心圆”。 

　　用“奉献精神”成为群众的“守护神” 

　　2020年春节前夕，一场突如其来的疫情，打破了社区居民欢乐祥和的生活。作为社区网格员，秦静放弃了和女儿的欢聚时光，第一时间冲向了抗击疫情的前线。接到防控任务后，秦静马上对第三网格全体人员进行梳理，迅速掌握辖区人员情况，摸清返徐人员底数，石桥社区的楼房没有电梯，她就不知疲倦的一层一层爬，一户一户敲，做到不漏一户、不漏一人。第二天她没有休息，依然出现在小区门口，为来往的居民量体温，查行程码，并向来往群众宣传防疫知识。 

　　每天秦静早出晚归，重复着高强度的工作，长期以往，让秦静的抵抗力持续下降，先是脸部湿疹，又是耳背带状疱疹，面对身体上的病痛折磨，秦静却一天假也没有请过，只是简单挂水消炎。“同事们都能坚持，我也能克服！”每天挂完水后，秦静又悄悄赶回了小区大门口。经过一个多月时间的不懈奋斗，终于守得云开见月明，经开区没有出现一例感染病例，同秦静一起战斗的广大网格员们也多了第二重光荣身份：居民交口称赞的“保护神”。 

　　“我是网格员，就在您身边。”秦静用自己的实际行动，兑现了无声的承诺。现在，在石桥社区第三网格每天都能见到秦静忙碌的身影，她用自己的耐心、热心、真心，践行着关心群众、服务群众、为群众办实事的宗旨，成为了“铁脚板”丈社情、“三寸舌”量民意的典范。正是一个个像秦静一样的网格员们，他们用一张张小小的卡片、一件件红色的马夹、一次次微小的关怀，架起了社区工作人员和居民之间的“连心桥”，也正是有了千万网格员们的无私奉献、倾情付出，才激活了网格化治理的“一池春水”，真正让基层社会治理创新模式惠及千家网户、成果遍地开花。