有这样一群人，他们是矛盾纠纷的调解员，是政策法规的宣传员，是民生信息的收集员，是政府与群众的联络员……下面我们就听听徐州经开区东环街道圩子社区韩梅作为网格员的故事。 

　　一日双巡 排忧解难 

　　“在很多人眼里，我们巡查就是随便逛逛。”韩梅笑称，其实并不是那么简单。身为网格员，要在巡逻中多长一个“心眼”。碰到哪里有矛盾纠纷要及时上前调解，与群众沟通要尽可能掌握信息，最重要的还是要检查是否有安全隐患。 

　　今年7月，小区内一居民找到网格员韩梅诉说自己80岁的老母亲冤枉自己私拿老母亲的生活费，想让韩梅去帮忙劝导自己的母亲说清楚此事，由于自己的母亲年事已高容易忘记一些东西，韩梅经过了解事件以后便到居民家中进行调解。韩梅通过聊家常的过程中帮助老人回忆领取生活费的经过，最后在家中的枕头下找到了生活费。 

　　“巡逻途中也会帮群众解决困难。”前不久，韩梅在巡查时听见有小孩在哭，原来是小孩子跟妈妈买菜时不慎走散了。韩梅将小孩带到警务室，帮忙在各个商铺询问，终于找到了小孩的母亲。这件事也让韩梅进一步认识到网格员工作的意义，获得了更大的成就感。 

　　克服困难 取得信任 

　　与大多数网格员一样，在工作中，最大的难题是群众的不理解和不信任。“我们刚开始介绍自己时，总有人把我们认为是装宽带的网络员。”说起这个“误会”，韩梅有些哭笑不得。 

　　不了解网格员，确实对开展工作产生了阻碍。上门采集信息时遭拒是常有的事，甚至碰到部分居民直接就会破口大骂。“其实我能理解，也能接受。”韩梅坦言，遇到这种情况，她没有气馁也没有放弃，多次上门耐心解释，最终获得群众认可。 

　　看望孤寡老人、留守儿童，帮助群众排忧解难，调解纠纷矛盾，看望困难群众，她用爱心一点一滴打动圩子社区的居民，成为他们心中值得信任的“贴心大姐”。 

　　在圩子社区，像韩梅这样的网格员还有很多，他们坚守在网格员这个平凡岗位上，坚持从群众中来，到群众中去，兢兢业业、任劳任怨、无私奉献，绽放出耀眼光芒。