陈凡凡，女，1988年4月出生，中共党员，2010年毕业于江苏教育学院本科应用心理学专业。2012年12月参加工作，2019年12月任徐州市云龙区太行路社区党支部书记、社区网格长。 

　　2017年被授予“徐州市首届基层最美民政人提名奖”；2018年被评为“江苏省首届50名最美社工”；2019年被评为“徐州市三八红旗手标兵”“徐州市首届社区治理领军人才”；2020年被评为“徐州市优秀共青团干部”。 

　　近年来，她以赤诚的为民情怀、忘我的奉献精神、出色的工作能力，赢得了社区党员群众的广泛赞誉，大家亲切的叫她“凡凡书记”，居民打心眼里把它当成自家的闺女。“一个人，一方格，穿梭在大街小巷；一个本，一支笔，记录着社情民意；一张嘴，一双腿，服务于辖区2043 户居民”。这就是她平常工作的缩影。政策法规宣传、网格信息采集、社情民意收集、矛盾纠纷化解、便民贴心服务都是她工作的内容，她成了社区居民的“暖心服务员”。为掌握第一手资料，她每天早来晚走入户走访，了解居民所需所盼，建立社情民意档案，把汗水洒在了网格内的每寸土地，掌握了辖区5个小区、86栋楼、186个单元的基本情况，做到心中有数，工作有的放矢。 

　　心系居民 “疫”无反顾，时时处处都做有心人 

　　陈凡凡始终把“人民至上、生命至上” 这句话作为工作的行动准则，在平凡岗位上，做出了不平凡的业绩。 

　　2020年1月24日，疫情防控阻击战战役打响，在接到上级任务后，第一时间投入疫情防控。由于没有防疫经验，她精神处于高度紧张状态，不敢回家，就怕有突发事件不能第一时间赶到现场，每天24小时吃住在社区，在社区门口检测外来车辆和人员，测量体温，并用小喇叭循环播放劝导居民少外出、戴口罩、勤洗手、少聚集。 

　　陈凡凡担心有一丝的疏忽导致全线崩溃，为了时时把握群众的动态，更精准地掌握第一手资料，在云龙区委政法委的号召下，她和网格员一道，通过给居民打电话、发短信、楼栋张贴二维码等方式，以网格为单位组建微信群，覆盖84栋居民楼，入群居民1954户，覆盖率达93.2%。 

　　“我们家的菜没有了，可以为我们买下菜吗？30个鸡蛋、猪肉5斤、韭菜1斤、菜花2斤、苹果3斤。”居家隔离期间，居民王大姐又给她发来信息。看到信息后，陈凡凡第一时间化身采购员为居民购买蔬菜送至家门口。为了解决居民购物不便的问题，陈凡凡带领社区一班人，每天上午10时前，在网格微信群发送菜价、菜品的公告，及时发布防控讯息，实时掌握居家隔离人员的身体状况和生活需要，足量采购、送货上门。 

　　疫情严峻期间，给居民生活带来极大的不便，特别是居家病人更有急需解决的大问题。这些问题，她都看在眼里，急在心里，只要哪家有需求就第一时间解决，实在解决不了的就想办法也要解决。这不，就有居民在网上求助“谁家有降血压药品，我们家吃完了，没办法出去买。”陈凡凡看到有人求助后，第一时间将这个信息在各个网格微信群转发。邻居蒋先生看到后，将图片发给正在医院上班的儿子，让其代买下班带回家中，解决了居民用药需求。 

　　第一次面临疫情大考，居民都非常紧张，陈凡凡说不紧张是假的，其实心里也是非常害怕。面对2000多户居民，心里不担心不可能。作为一个5岁孩子的妈妈，也没有时间照顾；面对紧张的工作，有时顾不上吃饭，就冲一包泡面，始终忙碌在小区值班点上，奔波在小巷街区。她的工作已经没有节假日的概念，在社区的各个防控点都能看到她的身影，听到她的声音……她舍小家顾大家，面对家人她说：“社区居民平安了，小家才会平安！” 　　 

　　疫情防控期间，虽然每天忙忙碌碌，但她仍不忘满足居民的精神文化生活，从“一个人”到“一群人”、从“独角戏”到“大合唱”，党员中心户线上直播、点赞中国之治主题演讲、党员“冬训”开展的如火如荼。 

　　综合治理事关稳定，时时处处都做暖心人 

　　太行路社区成立于2019年12月，隶属于云龙区汉风街道办事处，占地面积1.15平方公里，服务管理5个居民小区，86栋居民楼，目前已入住居民2043户，7699人。 

　　地处新城片区，人员结构错综复杂，发生各类社会问题的概率较大，陈凡凡深感责任重大，也坚信只要始终怀着一颗为民之心，坚持公平公正，把群众的事情当作家里的事情，就没有化解不了的心结、平息不了的矛盾、解决不了的事。 

　　陈凡凡坚持以网格化社会治理为手段，把社区划分4 个综合网格，选优配强网格长1名、专职网格员4名、网格协管员45名，在发挥网格员铁脚板作用的同时，持续推进三官一律、人大代表、司法调解进网格，确保矛盾风险在网格有效化解，并在实践中先后总结出了“网格普法”、“门诊执法”、“五治五化”社会治理模式，为化解矛盾和解决问题打下了坚实基础。 

　　2020年7月，泊林公馆小区部分居民因房屋渗水问题准备到法院诉讼解决。陈凡凡得知这一消息后，及时与居民、开发商和物业联系，经多方协调，组织多轮议事协商，最终促成居民和开发商达成维修方案，问题得到逐步解决。 

　　还是泊林公馆小区，入冬以后，由于供暖不热问题，居民怨声载道，准备集中去反映诉求。当时正值周末，她根本顾不上休息，也顾不上看孩子了，就第一时间赶到社区，利用周末的时间走家串户，掌握第一手资料，倾听居民的心声，以便更好地解决问题。 

　　当了解到详实的情况以后，在办事处的领导下，她主动与开发商、物业、供热公司等相关部门联系，并要求供热公司连夜整改，一定不能让问题过夜，暖气及时得到供应，消除了居民集中反映诉求的念头。供暖问题解决了，小区居民们欢欣鼓舞，纷纷在微信里留言：“谢谢你们无私的付出，吃水不忘挖井人，我们一期的业主们不会吝啬我们的言语，把感激送给寒冬里最可爱的人 !”“感谢陈书记的勇于担当，你们加班加点到凌晨，解决了我们的问题，俺们心里真的过意不去。”“感谢凡凡主任和网格员们，你们体察民生，默默地为小区做实事，真正把我们小区居民冷暖放在心上，在寒冷的冬天给我们帯来温暖 !” 

　　“及时了解居民的所需所求所想是做好群众工作的基础，一定要把群众的事当着自己的事来办”。陈凡凡认为，再难只要把群众放在心上，一切困难就不难。她想尽一切办法了解群众所想所求，切实解决群众所要所需。 

　　为了真正做到“让信息多跑路、群众少跑腿”，她持续推进社区楼栋微信群、随手拍、社会治理网格通等共建共享、互联互通，大力推进“互联网 + 社会治理”建设，构建线上线下一体的智能化网格微信群等服务平台，把窗口服务尽可能地移到网上、连到掌心。线上高效摸排疫情信息、发布疫情防控、菜品菜价的公告，线下开展巡查走访、排查隐患、协商议事、民生服务等，通过手机APP采集上传人房信息达6158条，排查上报各类事件2258条，走访重点人员及关怀对象200余人次。 

　　为预防群体性上访事件，陈凡凡多次与法院协商，打造了“巡回审判、以案说法、每周一法、法润云龙微课堂”普法品牌，让群众在家就能及时联系“法律顾问”，先后解答群众法律咨询2000余人次。同时，充分发挥“人人在群、人人看群”的基础优势，通过网格微信群发布信息200余条，提升了群众对法律法规的知晓率和满意度。同时还将网格化工作通过自编快板、三句半等群众喜闻乐见的形式，在网格微信群广泛传播，让每位居民看得清、听得懂、记在心。 

　　真情感化事关民生，时时处处都做爱心人 

　　“做好社区工作，最最重要的是要有满腔的爱心和真正为居民服务的一腔热情”。陈凡凡就是这样的人，她不但是这样说的，更是这样做的。 

　　比如，空巢老人李阿姨是一名外地来徐人员，年龄又大，脾气也不好，子女都不在身边，总是希望能有人陪自己说说话、聊聊天。由于李阿姨性格偏执、脾气暴躁，一般人都不愿意接近她。就是这样一个人，陈凡凡不但不躲不闪，还主动嘘寒问暖，把李阿姨的事当作自家的事，主动打扫卫生、烧水做饭，总是无微不至地关怀着她的生活起居。 

　　她每次来到李阿姨的家中，总是用她温暖的笑脸去感化她。就这样，无论是工作日还是节假日，无论刮风下雨，不管有多忙，陈凡凡每周都挤出一些时间去看望李阿姨。经过近半年的时间，不但陈凡凡到了阿姨家就像在自己家一样，就连李阿姨的态度也有很大改变，已经熟悉得真把她当成了自家人，一天不来，感觉心里就很空荡，见人总是说：“凡凡书记就是我的闺女，比亲闺女还亲”。 

　　陈凡凡总是说 ：“给居民提供帮助、送去温暖的同时，自己也会觉得这份网格员的工作是有价值的。”在网格长的工作岗位上，虽然陈凡凡只工作了一年多，但她的热心肠却被辖区的老百姓熟知。现在无论居民有哪些困难和纠纷，都来找陈凡凡寻求帮助，在居民面前，陈凡凡总是都保持着暖心的笑容。  

　　春风化雨暖人心，留得真情在人间。陈凡凡在网格长这个平凡岗位上做出了不平凡的业绩。“徐州市基层党建示范点”、“徐州市新时代文明实践站”、“云龙区高质量发展先进集体”，一份份荣誉更是一份份沉甸甸的责任，将激励着陈凡凡扎根社区，立足本职，传承大爱。 

　　个人感悟 

　　社区作为社会治理最小的单元, 上联系着党和政府 , 下联系着千家万户, 人民群众满不满意、生活的安不安全 , 是衡量和检验我们基层工作的标准。基层工作琐碎而平凡，但正是平凡的工作成就不凡的业绩和不凡的人，基层网格治理工作看似事小，但一枝一叶总关情，“情系社区，情系居民，让组织放心，让群众满意。”是我的人生奋斗目标和永远的追求。许多人问我：白天黑夜的干工作你不觉得累吗？因为每一次工作的挑战，都是一个学习、成长、历练的过程，虽然工作很忙、很累，但每当听到居民说：“跟着凡凡书记，我们就开心快乐！”这就是我最大的收获。