耿德海，男，1963年12月出生，汉族，江苏徐州籍贯，初中文化，中共党员，1980年7月参加工作，2019年1月成为徐州经济技术开发区金龙湖街道西贺社区第四网格网格员。2018年被评为金龙湖街道“服务先锋”；2018年3月被评为“徐州经开区精神文明建设奖”金龙湖榜样——最美志愿者；2020年4月被评为金龙湖街道“2019年度高质量发展先进个人”；2020 年12月被评为“2020年度经开区最美网格员”。
自从入职以来，他在岗位上任劳任怨、踏实认真、得到了领导和居民的认可，大家都亲切地叫他“老耿”，居民们从内心都把他当成家人、朋友一样，无论有什么家长里短的事都愿意和他说道说道。他工作细致，服务到位，处处为居民着想，事事为百姓操办，对所辖网格内居民们的需求总是做到有求必应，特别是面对少数人的不配合，他微笑回应；面对个别人的不理解，他耐心解答。平时的工作中，他早出晚归、不知疲倦，放弃休息时间深入居民家中，解决问题，化解矛盾。老耿经常说的一句话：“当了网格员以后，我从中找到了自己的价值，既然组织上那么器重我，广大居民这样信任我，能为居民做点事、服好务，被大家需要我感到非常幸福”。老耿是这样说的，平时也是这样做的，他为加强经开区网格化建设，丰富网格活力，促进社会和谐无私地奉献着自己的一份力量。
入户走访，做好信息采集的“收集员”
耿德海负责的徐州市经开区金龙湖街道西贺社区第4网格共住居民300余户，人口1500人左右，由于小区周边商业繁华、企业众多，加之本地百姓的空置房源多，大量来此务工或做生意的人员选择长期租住在此，人员属性繁杂，带来了群租、居改非、环境脏乱差等社区管理的一系列“顽症”，网格管理存在一定的难度，自耿德海担任网格员后，凭借着自己“负责任、有担当”的干劲，还有与生俱来的“耿”劲，架起了群众与社区之间的桥梁。平时的工作中，老耿深知要想服务好居民，就得摸清居民的情况和需求。进网格、采信息是网格员们的基础工作，起初，有人说耿德海有点“傻”，上班时间不入户，竟然总是利用中午和晚上的休息时间走家串户采集信息，了解居民的需求。因为在做信息采集工作的初期，老耿就发现，工作时间下网入户的效率确实不高，很多上班族都不在家，进不了门，为了保证信息采集的效率，能够尽快熟悉网格情况，熟悉自己的服务对象，觉得牺牲自己的那点时间肯定是值得的。工作中，个别居民不愿开门，不愿多交谈，更不愿意提供基本信息，工作中遇到了很多阻力。不论烈日还是暴雨，不论吃了多少次闭门羹，他都坚持不懈下网入户采集信息，因为老耿坚信，用真心就能换来真情。上门时，居民们不愿意开门、不愿意提供信息，他却耐着性子始终笑脸相迎，以提供服务、解决诉求为切入点，一步一步与居民建立信任的关系，他总是说：“我只要用心为居民办实事，消除障碍，与居民们拉近距离，就能让居民觉得我是可以信任、可以依靠的。”他就是凭着这股“傻傻”的“耿劲”，敲开了居民群众的心门。他用最短的时间采集了 300多户居民详实的信息，并把流动人口、常住人口、计生对象、精神病患者、低保对象等信息分类建档，做到了网格内家庭情况清、人员类别熟，用老耿自己的话说：我现在虽然自己累点苦点，但是为了将来社区工作打下基础，这就是非常值得的！
乐于奉献，做好弱势群体的“帮扶员”
去年3月份的时候，疫情刚刚稳定下来， 耿德海便接到网格内王大爷的求助。原来，王大爷的儿子因精神问题常年关在家里，由老两口照顾其衣食起居，但随着年龄增长，他们没有余力再照顾大儿子的生活。说到此处，王大爷十分伤心，忍不住侧向一旁抹眼泪。耿德海闻言，立即安抚老人，希望老人不要太过忧心，居委会一定会尽全力提供帮助。回去以后，耿德海立即跟网格长和网格警官沟通，决定雇车护送王大爷的儿子王某某至东方人民医院进行病情鉴定并加强治疗。网格员联合社区民警、精防医生到王大爷家后，看到王某某光着身子坐在地上，一见有人来了，下意识地蜷缩起来。为了防止王某某情绪过于激动，耿德海凑向前，通过善意地交流逐渐稳定了他的情绪，屋里弥漫着长期封闭居住造成的难闻气味，但耿德海和社区民警、精防医生丝毫没有嫌弃。他们合力用被子将他包裹住，固定其手脚，从三楼抬下后送到了东方人民医院。
经过一段时间的治疗，耿德海、社区民警和精防医生陪同王大爷夫妇到东方人民医院看望王某某，发现王某某长胖了许多， 还愿意开口说话了，看到父母，他喊出了许久未叫的“爸爸、妈妈”，王大爷夫妇感动的落下了泪水。看到这一幕，耿德海心里暖极了。
化解矛盾，做好基层网格的“和事佬”
“现在法院判决、强制执行都没有法律效力吗？一句话没有钱，就能不承担责任了吗？再不给我解决，我就去上访，看还有没有人管了！”正在小区巡查的网格员老耿听到居民王女士正在楼下激动地和邻居诉苦。老耿快步走向前，问明事件缘由，原来这已是五年前的事了。2015年 6月，王女士去学校门口接孩子放学，大家都知道，孩子们放学的那一会儿时间，学校门口都会被接孩子的家长堵得水泄不通。此时，年近八旬的姚老太太骑着电动三轮车也去接孙子放学，不小心将王女士撞伤，现场人多车堵，王女士为避免造成人员聚集，也觉都是住在附近的居民，孩子又都在一所学校上学，再加上老太太年纪大了接送孩子属实不易，互留手机号后便草草了结。事后王女士多次找姚老太太赔偿医药费、误工费等，姚老太太不予理睬，于是王女士将姚老太太告上了法庭， 法院判决姚老太太赔偿王女士各种费用约2.4 万元。经过多次催要，被告姚老太太仍未赔付，原告王女士又申请了强制执行，依然未果。
耿德海了解情况后，把王女士的困难记在心上了，多次走访调查，找到姚老太太的儿子儿媳，发现该户家庭确实困难，没有办法一次拿出几万块钱。老耿想着，不能因为经济困难赖账，就让受害者当这个“冤大头”。只要真心想办好这件事，办法总比困难多，于是老耿迅速请来了网格法官李可，李法官建议根据被告的实际困难情况，部分赔偿可申请司法救助；另外，告知王女士，姚老太太家确实困难，劝她可以少要一些费用，大家都各退一步。经过老耿和网格法官的多方调解，双方达成了协议，历时五年多的案子终于解决了。
贴心服务，当好支部的“学习委员”
做好网格员工作，最重要是要有满腔爱心和一股子热情，为居民排忧解难，老耿看到别人的困难，总是想真切的帮助他们；看到别人的难处，总是会设身处地的为人着想。耿德海在和居民拉家常的过程中发现有位党员李姐，年纪不大，也没有工作，但是就是不来参加组织生活，于是他专门打电话并上门进行走访。后来得知她月子里护理不当落下病根，由于抵抗力差，得了一种皮肤病，不能劳累、受凉等，家里还有孩子和老人要照顾，全家只靠她丈夫一个人工作养家。后来耿德海就把这个情况告诉了支部书记，从此以后，老耿经常联合组织上门对李姐进行慰问，不方便来参加组织生活，就送学上门。李姐经常感动的说：真的太麻烦你们了，我真的是不好意思。这个时候，老耿总是很爽快的说：“没多大事，有事找我老耿就行。”
老耿说：“每个人都不容易，我们就应该互相善待，趁着我还有劲，多做点有意义的事，哪怕是件小事，只要对别人有用就是没白忙。”网格工作是繁忙的、但也是多彩的，更是无畏的，有时候哪怕居民走过来跟老耿打个招呼，他也会高兴的不得了。因为，被需要也是一种幸福。
个人感悟
一分耕耘，一分收获。我有幸成为了徐州市经开区金龙湖街道西贺社区的一名网格员， 在我成为网格员的两年时间里，我用心了、坚持了、收获了，酸甜苦辣、百感交集。我把自己当成西贺社区第四网格的“大管家”，确保我的“责任田”平安和谐，让我所服务的这300户居民有归属感、幸福感。门难进，脸难看，不被理解……大概每个网格员都会遇到吧，有的人会撂挑子，有的人会强迫执行，而我觉得能把这些“冰山” 暖化才是真本事。我不断转变思想，扎根网格，对待群众的需求多问一句、群众的 难题多想一想、群众的不知多说一次、群众的不便多跑一跑。我每天在网格里处理 的事情看起来微不足道，但是对居民来说也许就是迫切要解决的难事、急事。两年来， 我就是为了那些“琐事”24小时不关机，随叫随到。正是这些点点滴滴，让群众信任我，愿意把我当做依靠和家人，我是被人需要的，我很幸福！