马菁菁是徐州市铜山区大许镇西探村网格3网格员，日常工作中马菁菁亲切的问候、贴心的话语让辖区群众倍感关爱和温暖，同时也增强了网格员与群众之间的感情。
暖心服务困难残疾群众
张大爷是聋哑人，年纪大行动不便，家境贫寒。马菁菁多次到村里帮张大爷开证明，为张大爷办理了残疾证和困难残疾人生活补贴，以便张大爷能及时享受到各项政策福利。在平时的入户走访中马菁菁耐心了解张大爷家生活中遇到的困难和问题，帮助张大爷理发、清洗衣物、代购物品、协助外出等，为困难残疾群众等弱势群体送去福音，让他们感受到党和政府的关怀。
代办服务受到群众赞扬
平时在外地打工的小王筹备结婚，马菁菁帮他代办了不动产权证户主变更手续，小王媳妇在婚礼前顺利将户口迁至小王家，小王及家人对马菁菁的帮助表示衷心感谢。针对老弱病残及行动不便的群众办理证件不便问题，马菁菁主动上门帮忙代办，一些外出打工的群众不便返乡办理的，马菁菁也通过微信群告诉他们可以把办证所需相关资料邮寄给他，由他远程帮忙办理证件。截至目前，马菁菁共协助周边群众成功办理不动产权证等证件500余件，马菁菁贴心的代办服务受到群众们的一致赞扬。
让空巢老人感受到关爱
很多空巢老人儿女长期不在身边，无人照料，生活自理能力下降，行动不便，马菁菁细心了解老人们的日常生活，定期上门，帮他们打扫卫生、代办各类事务，耐心地为他们讲述独居的日常安全知识，叮嘱他们维持愉快的心情，注意身体健康。每到中秋节、端午节、春节等传统节日，马菁菁会上门为空巢老人送去慰问礼物与节日的祝福，让老人们感受到温暖和关爱。
马菁菁用点点滴滴，微小又具体的付出，践行着网格员的责任与担当，通过为群众办实事，用真心换真情，把温暖送进千家万户，为群众筑起幸福的港湾。