徐州泉山公安分局行政服务中心投入使用以来，始终牢记以“人民为中心”的理念，聚力打造百姓身边的“阳光窗口”，通过制定完善户政业务标准规范体系，落实“一次办好”要求，深化“放管服”改革管理，创新便民惠民服务机制，提升窗口民警服务意识、服务能力和服务质量，让“阳光窗口”成为泉山公安的新名片，受到辖区群众的一致好评。
精准服务，让群众更顺心
行政服务中心可以直接办理徐州市设区的身份证业务、江苏省内身份证业务以及全国异地身份证业务，受理过程实行“受理+审批”一窗办理，实现了集受理、拍照、审批一条龙、 一站式的服务模式。中心设置自助服务区、等候休息区、业务受理区、便民服务区、普法宣传区等功能区域，配置了自主叫号机、咨询服务台、填表桌椅、申请样表、便民服务卡展架等，新装了身份证满意自主拍设备、户政综合服务核验系统和临时身份证制证机，方便群众办理各项业务，兑现了“立等可取、不跑二趟”的服务承诺。
8月30日，一对年龄70多岁的老夫妻急匆匆的走进行政服务中心十号窗口，因身份证丢失，又急于坐第二天的火车去看在部队服役的孙子，申请办理临时身份证的业务。“针对您这种特殊情况，我们可以开辟绿色通道，保证今天就让您二位领到临时证！”负责接待着二位老人的户政辅警马晓庆说。经过核验身份、拍照、挂失、采集指纹等操作，二位老人的所有身份证手续均办理完毕。中心立即进行审核通过，两位老人顺利拿到了临时身份证。老人激动的对小马竖起了大拇指，并一再说：“等我从孙子部队回来，一定给你送个锦旗，小马同志！”
高效服务，让群众更省心
行政服务中心坚持业务3C服务标准，配备3C标准一次清服务袋，政策咨询一次讲清、资料表格一次发清、受理审核一次办清，推行“一笑、二心、三声、四个零”的窗口礼仪规范，努力提升窗口服务质量。同时坚持创新服务机制，不断延伸服务触角，健全完善首问负责、告知承诺、延时服务、预约代办、上门服务、绿色通道等各项便民利民措施，让群众急事急办、特事特办、随来随办。在原有服务的基础上，行政服务中心实现省内户籍业务“ 一网管”，异地办证“一网通”，开通了港澳台居民居住证、全国异地身份证申领等业务，推行“EMS快递递交资料和送达”等服务，既提高了工作效率，又方便了群众。同步拓展网络微信媒介，探索便民服务网上新途径、新方式，在分局微信公众号及时发布户政业务新政策、新规定，提高服务效能，受到办事群众的赞誉。
9月10日，辖区群众朱女士将一面写有“热情服务 心系群众”的锦旗送到了该中心。原来，贾女士六年前捡拾了一名弃婴，直到孩子入学没给孩子申报户口，没有户口就无法报名入学为了不耽误孩子上学，负责办理的民警马静一边给孩子采集信息上报比对，一边建议朱女士自己到报社进行公告，同时承诺一定在孩子报名前，将所有公安机关应该做的工作全部无缝对接完成。在公告结束当天，负责的派出所将齐备的资料送至分局行政服务中心后，中心开辟了“绿色通道”，让这个小孩终于有了自己的户口，也终于可以上学了！
上门服务，让群众更舒心
行政服务中心坚持把工作的着眼点和落脚点落实到为群众办实事、解难题上，对工作中发现的孤寡老人、残疾人士、病困家庭等弱势群体实行预约服务、上门服务。
8月的一天下午，中心的电话响起，居住在6108工厂的李女士打电话求助称，其病危且昏迷的父亲身份证丢失，急需办证。根据居民身份证相关规定，昏迷中的人员是不能办理身份证的。在办事身份证领岗位工作的警辅王成龙说，“只要老人家醒来，您什么时间都可以给我打电话，我一定会带齐工具上门服务的。”就在半个月后的一个周末下午，王成龙接到李女士的电话，“我爸现在已经醒了，但随时可能昏迷，现在您能来办理身份证吗。”“老人家醒了，是么？太好了，您把地址发给我，马上出发！”他将女儿甩给妻子，从家中驱车30多公里赶到6108工厂的群众家中，及时为病危群众采集了照片，顺利办理了身份证。
今年以来，泉山分局户政“阳光窗口”帮助解决农村转移城市户口5000余人，解决无户口人员3人，先后为身体不便、大龄病重、痴呆傻等特殊人群上门服务30 余次，用一次次精准服务、高效服务、上门服务解决了影响群众生活的户口难题，让群众感受到了更多更直接更实在的获得感、幸福感，“阳光窗口”让更多的警务阳光照进了群众心里。