“村里有了‘网格之家’,我们办公有了固定场所,大事小情网格员们一起商量着办,居民的诉求解决得更快,我们工作起来也更顺心。”近段时间,徐州新沂瓦窑镇瓦窑村网格员张梦南逢人感叹道。
网格员口中所说的“网格之家”,是瓦窑镇为推进网格化服务管理,提升社区治理水平而建立的。每个网格设置独立办公室,占地约20平方米,室内统一配置办公桌椅、档案柜等设施。室内干净整洁、温馨舒适。网格员通过日常走访巡查为居民提供“上门初诊”服务,第一时间搜集居民诉求,将矛盾化解在萌芽阶段,面对难事、急事、愁事,定期召开会议进行联合会诊,找出解决问题的办法,同时让居民在好的环境下发表意见建议,为解决居民之间的矛盾纠纷找到了更适宜的地点。
为了规范工作流程,“网格之家”配套完善了网格员考核奖惩等管理机制,实行一周一考核,一月一兑现奖惩,每个网格员还对自己辖区内的事件做了有效记录。在工作中推行望、闻、问、切“四诊”工作法,用新思路解决群众新诉求,用新方法破解民生新难题。望,即每天走访巡查,熟悉自己网格内每名居民的模样,能在第一时间分辨常住人员和外来人员;闻,即多到自己管理辖区居民家中坐坐,多让辖区范围内德高望者来“网格之家”坐坐,多听听居民的想法建议,有针对性地做好服务工作。问,即多与辖区居民聊聊天,和他们做朋友,及时掌握他们的生活状态,了解其家庭成员情况及服务需求,帮助解决实际困难;切,即切诊自己的网格机制是否健全、工作是否顺畅、是否存在安全隐患等。
据了解,自“网格之家”成立以来,网格员们拧成一股绳,心往一处想,劲往一处使,形成强大合力,从而推动社区治理工作再上新台阶。截至目前,累计开展各类服务活动20余场次,调处矛盾纠纷60余件,解决居民身边难题30多个。
“‘网格之家’虽然只是一间工作室,却有效解决了社区与群众联系的盲点,并且在处理居民矛盾纠纷上效率更高,速度更快,还不伤和气,营造了团结和谐的社会氛围。