为了更好地发挥网格化管理的作用，推动打通服务群众的“最后一公里”，江苏新沂市窑湾镇坚持党建引领，进一步织密网格，将12345服务热线和网格化相融合，破解公共服务难题，推动网格管理科学化、精细化，让居民们切实感受到网格化治理带来的便利。“网格化”和“12345”的深度融合，让窑湾镇网格服务成效显著，“12345”服务热线满意度显著提升。

　　“您好，我是曹窑村网格员郭艳，您家因为雨水被淹了是吗？我联系挖机来排水了。”这是窑湾镇曹窑村网格员郭艳到网格内李伟家的一幕。由于暴雨，曹窑村李伟因家中地势低洼，家旁边的水路被堵塞了，家中雨水倒灌，于下午2点拨打12345服务热线请求解决。窑湾镇推行“网格+12345”的模式，迅速同曹窑村网格员郭艳联系，郭艳接到电话后第一时间响应，2点45分带着挖机到李伟家为其排水，很快就把水路打通，排空了李伟家的水。李伟竖起大拇指说：“谢谢你们来帮忙，水路疏通了，我就不担心家里被淹了，周围人家也不用担心了。” 

　　“12345热线”是乡镇和居民间的“连心线”，网格员是百姓的“话筒”和“腿脚”，窑湾镇通过在“12345热线”基础上叠加网格员服务，实现网格内居民诉求快速响应、矛盾一线化解，切实为居民办实事、解难事，真正的做到“件件有回音，桩桩有落实”，不断地提升百姓的幸福感和满意度。‍