耿德海，中共党员，经开区金龙湖街道西贺村网格员。入职以来，他任劳任怨、踏实认真，让村民们发自内心地把他当成家人、朋友，用实际行动践行着服务群众的初心和使命。
敲开居民群众的心门
进网格采信息是网格员们的基础工作，工作中个别居民不愿开门，不愿多交谈，更不愿意提供基本信息。但耿德海始终认为，用真心就能换来真情。
“每个人都不容易，我们应该互相善待，多做点有意义的事，我相信我不会白忙活。”面对一些群众的不理解，他始终笑脸相迎。他总是说：“我只要用心为居民解决诉求，就能让居民觉得我是可以信任、可以依靠的。”凭着这股“傻傻”的“耿劲”，他敲开了居民群众的心门，逐渐赢得了大家的认可。
他愿意开口说话了
有一次，耿德海接到西贺花园王大爷的求助。原来，王大爷的儿子因精神问题常年在家，随着老两口年龄增长，没有余力再照顾其生活。
耿德海跟社区网格长、社区民警沟通后，决定将王某送至医院进行病情鉴定和治疗。耿德海尽可能稳定住王某的情绪，同社区民警一起将他送到了东方医院。一段时间后，耿德海陪同王大爷夫妇到医院看望王某，发现王某长胖了许多。王某看到父母，喊出了许久未叫的“爸爸、妈妈”。
送学上门的“学习委员”
工作中，耿德海发现社区内的党员李姐，不常参加党组织活动。通过专程走访，耿德海得知她最近身体不好，不能经常外出，同时家里还有老人和孩子要照顾。
“不方便来参加组织生活，就把学习材料送到家里。”向支部汇报后，耿德海决定“送学上门”。“没想到可以通过这种方式学习，让我感到组织就在身边，真的是太感谢你了！”李姐说。