为了引导居民事居民内部解决，社区成立了“老王工作室”，让矛盾调解队伍从“单打独斗”到“集体作战”，历经三年成长，工作室现有成员20名，平均年龄72岁。社区通过党建引领发挥本土骨干群众力量在矛盾调解中的作用，在基层、在身边化解矛盾纠纷，不断探索基层治理新路径。  

　　作为“老娘舅”的代名词和主阵地，在如何做好矛盾调解工作上，“老王”摸索出了一套“七字诀”，即矛盾苗头发现要“早”、矛盾调解立场要“正”、问题症结观察要“细”、纠纷处置速度要“快”、调解技能掌握要“熟”、调解方式运用要“活”、对待群众态度要“诚”，实现了调解范围全覆盖，服务居民零距离。  

　　今年以来，“老王工作室”主导化解日常矛盾、民生诉求等320余起，协助社区解决各类矛盾纠纷120余起，并顺利化解了3起历史遗留矛盾，成为基层社区修复与群众之间关系的“凝固剂”，有力维护了基层社区的和谐稳定。  

　　为了做好“老王”的传帮带，社区制定了“三三三”矛盾调解规则，通过组织推荐热心党员、邻里互荐小区能人、公益自荐志愿者“三荐聚首”推荐出一批身边的“老王”，积极参与矛盾调解；通过让职能部门、专家智库、居民调解员“三融聚力”，共同解决社区矛盾调解难题；通过季季恳谈会谋共识、月月议事会谋实招、周周厢邻会谋良策“三谋聚智”，定期跟进矛盾调解进度。  

　　同时，一些新生代“小王”也加入其中，他们年轻有活力，调解方式也更为“时髦”。社区矛盾调解队伍不断壮大，目前，“老王工作室”有“编外调解员”80余人，由一个人到一群人到全员皆可是“老王”，让稻香社区的矛盾调解力量无处不在。 

　　社区矛盾大小不一，性质不同，找准症结所在才能分类施策，靶向发力。  

　　“老王工作室”将矛盾问题分为4大类8小类，对每个小类又进行了细分。解决较为单一“家长里短”，“老王”发挥主导作用，以动之以“情”，晓之以“理”，诉之以“法”的“三步走”原则来化解矛盾。在公共空间营造、历史遗留问题等复杂性问题处理上，社区打造“稻花厢里”矛盾调解体系，“老王”作为其中重要一环，发挥了上传下达的作用，联合社区网格员、社区民警、驻社律师与城管、住建、绿化、环卫等职能部门多方联动共同解决疑难杂症。构建“1+1+N”的常态化联动模式，即1名“老娘舅”+1名网格员+N个职能部门志愿者，形成收集问题－类型研判－责任到人－高效处理－跟踪反馈的矛盾调解闭环。  

　　“不计报酬，为社区分忧；不计时间，为居民服务，”这只是一句再平凡不过的口号，却是“老王”们兢兢业业工作的缩影，更是社区发展延续不断的生命力。