“亲戚常来往，邻里少结怨。” 

　　“远水难救近火，远亲不如近邻。” 

　　...... 

　　在无锡市梁溪区山北街道“王阿姨调解工作室”里，经常听到这样劝解争执中的邻居们握手言和的话语，这是张建强的工作日常。 

　　张建强凭着对工作的执着、对群众的热情，在人民调解员这个“平凡”的岗位上发光发热、默默奉献。自2015年以来，化解矛盾纠纷600余件，获评无锡市“十佳优秀人民调解员”等荣誉，被无锡市司法局荣记个人三等功。 

　　从零开始  

　　“如何跟群众打好交道？”“如何让工作体现出专业水平，让群众更充分地信任我们？”……张建强刚开始从事人民调解工作时，面对的是完全陌生的领域。一连串的新情况、新问题促使他从点滴学起，边学边干。一方面，利用空余时间认真学习梳理人民调解相关法律法规和工作规定；另一方面，在实践工作中不断向身边经验丰富的行家里手虚心求教。 

　　功夫不负有心人，在日积月累的学习实践中，他逐步从调解工作的“门外汉”成长为群众信赖的优秀调解员。在熟悉工作后，他更是及时总结实际工作经验，思考改进之策，摸索出一套“理法结合、既稳又快”调解方法。 

　　首先要稳住当事人的情绪，在和当事人共情基础上做好安抚工作，防止矛盾纠纷升级； 

　　然后迅速掌握基本情况，对当事人释法明理，在法律框架内结合本地习俗，劝导当事双方进行理性沟通； 

　　最后在稳定情绪和厘清责任的基础上，尽快找到双方利益共同点和矛盾分歧点，通过“面对面”直接沟通和“背靠背”耐心劝导，双管齐下，争取调解“速战速决”。 

　　经过实践检验，他的“稳、理、快”三字经调解法成为了街道日常矛盾纠纷化解的金字口诀。 

　　“我相信你”  

　　从事人民调解工作以来，张建强始终秉持“群众诉求无小事”的理念，基本保持“24小时”待机状态，只要群众有纠纷有诉求，他总是第一时间到达现场，不放弃不拒绝任何一个前来求助的群众。 

　　2015年8月初，辖区一家企业因资金链发生问题导致破产，拖欠300多名职工工资约210万元。8月底，因企业未能按照约定发放拖欠的工资且试图转移生产设备，60余名职工聚集讨要工资，情绪激动，现场情况十分混乱。 

　　“王阿姨人民调解工作室”根据街道的指派，由张建强牵头，联合派出所、街道相关部门第一时间赶到现场。张建强对职工反复进行耐心劝说，表示理解他们因被拖欠工资而产生的焦虑心情，恳请大家多一点耐心和克制，同时与职工代表沟通，拿出初步协调方案，争取大家的理解和信任。在张建强温和细致的安抚调解下，职工们逐渐冷静下来。 

　　张建强不敢怠慢，及时与企业积极沟通，在宣讲法律法规及相关政策的同时鼓励和指导企业与职工代表协商解决欠薪问题。经过四个多月的共同努力，双方达成和解。 

　　面对疑难复杂纠纷，张建强认真调查、用心钻研，寻找调解思路。居民周某曾因违建被拆不服提起诉讼，被驳回诉讼请求后，仍心有不甘。对此，张建强主动对接，经过三年几十次的走访、协商，最终促成当事人解开心结。周某表示：“感谢你！我以后有问题也会第一时间找你，我相信你！” 

　　他时刻提醒自己  

　　针对山北街道企业聚集、群体繁杂的实际情况，张建强时刻提醒自己，要融于居民之中，做群众的知心人、贴心人、暖心人。春夏秋冬、寒风酷暑，他常常穿梭在群众之中，向群众宣传法律知识、宣讲政策法规。 

　　为进一步提升矛盾纠纷化解效率，他走进街头、广场、社区发放宣传手册，介绍“苏解纷”小程序的使用流程，指导群众扫码注册。他以“苏解纷”为支点，在调解的同时介绍“苏解纷”用法，将矛盾被动调解模式变成主动接单模式。 

　　张建强还利用“法润民生”微信群及时了解辖区居民的法律疑问、纠纷苗头，从而更有针对性地开展矛盾纠纷排查工作。8年来，共计研判矛盾纠纷90余次，主动上门化解矛盾150余起。 

　　面对诸多荣誉，张建强从来没有片刻松懈，反而觉得肩上责任更重，“荣誉是过去的成绩，更是对未来的鞭策。只有始终不忘初心，风雨兼程，一步一脚印，才能让人民调解深入群众内心，才能更好守护辖区和谐稳定。”