近期，无锡市新吴区硕放街道网格中心联合南星苑第二社区于组织开展“聚网格 好口才”网格员增能赋能项目。此次培训活动旨在通过理论+实践结合的方式，通过“课堂教学+现场教学”两种授课模式，进一步提升专职网格员专业素养与解决问题的能力、增强与居民间的互动与协作能力。 

　　在理论培训环节，邀请到资深心理咨询师顾蕊担任主讲人。顾蕊老师以其丰富的经验和独到的见解，为专职网格员深入讲解了沟通的基本原则、情绪管理技巧、倾听与表达的艺术，以及处理居民问题的策略。其中，顾蕊老师特别介绍了“3F”沟通法，即通过谈论事实、创造积极的感受、寻求共同的意图，实现双方共赢的沟通效果。通过生动的案例分析和互动角色扮演，专职网格员对沟通技巧有了更加直观和深刻的理解。 

　　在实践培训阶段，针对近期整治电瓶车专项行动中出现的矛盾纠纷问题，南星苑第二社区关注到部分车库存在杂物堆积现象，对社区的安全环境造成了不良影响。为此，顾蕊老师来到现场指导专职网格员如何有效的与居民进行沟通。在顾蕊老师的指导下，专职网格员们深入车库，与居民面对面交流，成功引导居民主动清理废旧物品。在大家的共同努力下，车库环境焕然一新，矛盾纠纷得到了圆满解决。 

　　通过此次系统的培训活动，专职网格员们不仅掌握了更加专业和高效的沟通技巧，还为未来的工作奠定了坚实的基础。下一步，硕放街道将继续关注专职网格员的能力提升，不断丰富他们的知识与技能储备，推进优化网格工作向前发展，以常态化多方联动网格模式，为社区治理提供有力支撑，共建和谐美好的居住环境。